Açılmış Fındık Ezmesinde Yanık Tat Ve Sağlık Riski: İade Ve Değişim Talebi

HeyNut markasından daha önce memnun kalarak satın aldığım için, 30.03.2026 tarihinde kendi web siteleri üzerinden tekrar Şeker İlavesiz %100 Fındık Ezmesi 350 g ürünü de dahil olmak üzere toplam 1.178 TL’lik alışveriş yaptım. Fındık ezmesi için 367,78 TL ödedim ve siparişim 06.04.2026 tarihinde elime ulaştı.

Ürünü açıp denediğimde, önceki deneyimimle hiçbir şekilde uyuşmayan, bariz şekilde sorunlu bir ürünle karşılaştım. Fındık ezmesi aşırı derecede kavrulmuş, yanık tada sahipti, kıvamı olması gerektiği gibi değildi; krema gibi fazla akışkan ve yapısı bozulmuş durumdaydı. Bu haliyle ürün tüketilebilir nitelikte değildir.

Durumu iletmek için WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, “Açılmış üründe hijyen koşulları gerekçesiyle iade veya değişim alamıyoruz efendim, açılmamış ambalajı tam olan ürünlerde yardımcı olabilirim sizlere.” şeklinde bir yanıt verildi ve ürünün bariz şekilde ayıplı olduğu yönündeki itirazım dikkate alınmadı. Oysa gıda ürünlerinde kusur çoğu zaman ürün açılmadan tespit edilememektedir ve bu durum açıkça ayıplı ürün kapsamına girmektedir.

Ayrıca ülseratif kolit hastasıyım ve bu tür yanık, bozulmuş veya standart dışı ürünler benim için yalnızca “beğeni” meselesi değil, doğrudan ciddi bir sağlık riski taşımaktadır. Sağlığıma tehlike oluşturabilecek nitelikte, önceki siparişimle kalitesi bariz şekilde tutarsız bir ürün gönderilmesine rağmen müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm sunulmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu nedenle, ürünün kalite kontrol açısından incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ilgili fındık ezmesi için iade veya değişim işleminin yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.