Onaylanan İade Banka Hesabıma Ulaşmadı, Mağduriyetim Giderilsin

04.12.2025 tarihinde epinsepetin.com üzerinden oyun için dijital ürün satın almak amacıyla Paytr altyapısı kullanarak toplam 730 TL tutarında ödeme yaptım. Siparişim, firmanın kendi beyanına göre stok tükenmesi nedeniyle iptal edildi.

Bunun üzerine 05.12.2025 tarihinde para iadesi/bakiye çekimi talebi oluşturdum ve site içi panel üzerinden iadenin 'onaylandığı' bilgisi tarafıma gösterildi. Ancak aradan 8 günden fazla süre geçmesine rağmen Halkbank kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bankam ile yaptığım görüşmede, işlemle ilgili herhangi bir iade, provizyon iadesi veya ARN/ref numarası bulunmadığı teyit edilmiştir.

Firma, gerçek bir ödeme gerçekleştirmek yerine yalnızca site içinde 'bakiye çekimi onaylandı' şeklinde bir ekran göstermekte, ancak bankaya gönderilmiş bir ödeme dekontu ya da işlemi doğrulayan herhangi bir resmi belge paylaşmamaktadır. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruda da firma yetkilileri ısrarla şikayetimi geri çekmemi talep etmiş, şikayeti geri çektikten sonra ise WhatsApp destek hattından yazdığım mesajlara düzgün geri dönüş yapılmamış ve somut hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Tüm bu süreç açıkça oyalama ve tüketici mağduriyeti oluşturmaktadır. 730 TL tutarındaki ödememin Halkbank kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve iade sürecinin banka nezdinde resmi olarak açıklığa kavuşturularak tarafıma belge ve detaylarıyla bildirilmesini talep ediyorum.