Yanlış Hesaba Gönderilen Elmaslar Ve İade Talebi

27 Mayıs 2026 gecesi saat 01.45–02.00 civarında Hesap.com.tr üzerinden mlbb oyunu için 1500 elmas yüklemesi yaptım. Ödeme olarak 1087 TL ödedim. İşlem sırasında aktif olarak kullandığım hesabın ıd ve sunucu numarasını dikkatlice yazarak girdim. Buna rağmen sistem, önceden kullandığım ama şu an hiçbir şekilde aktif olarak kullanmadığım, sadece kayıtlı görünen eski hesaba elmasları göndermiş.

Ben özellikle kendi kullandığım hesabın ıd ve sunucusunu yazmışken, sistemin otomatik kayıtlı hesaba gönderim yapması kabul edilebilir bir durum değil. Madem otomatik gönderim yapılıyor, o zaman neden ayrıca farklı ıd ve sunucu yazma alanı var, bu tamamen kullanıcıyı yanıltan bir sistem işleyişi. Tüm bu işlemi Manisa Sarıgöl’den gerçekleştirdim ve hatanın benden kaynaklanmadığını, sitenin çalışma şeklinden doğan bir mağduriyet olduğunu açıkça görüyorum.

Yaşadığım sorun sonrası Hesap.com.tr destek birimiyle görüştüm. Karşıma gerçek bir yetkili yerine yapay zeka destek sistemi çıktı, ardından yazıştığım “yetkili” kişiler de hiçbir çözüm üretmeden, bakiye iadesi oluşturulmayacağını ve sipariş iptali yapılamayacağını söyleyip konuyu geçiştirdiler. Ne elmaslar doğru hesabıma aktarıldı ne de ödediğim 1087 TL için herhangi bir iade sağlandı, mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Mağduriyetim giderilmediği için hem maddi hem de manevi tazminat hakkımın doğduğunu düşünüyorum ve bu konuda yasal haklarımı kullanmayı ciddi şekilde değerlendiriyorum. Tüm bu yaşananların telafisi için öncelikli talebim, satın aldığım 1500 elmasın, işlem sırasında açıkça belirttiğim ve aktif olarak kullandığım doğru hesaba eksiksiz şekilde aktarılmasıdır. Eğer bu sağlanmayacaksa, ödediğim 1087 TL’nin derhal iade edilmesini ve yaşattığınız mağduriyet için maddi ve manevi tazminat taleplerimin dikkate alınmasını istiyorum.