Satın Aldığım PUBG Mobile Hesabı 7 Gün Sonra Erişilemez, Garanti Süresi Dolmuş Diyor

Hesap.com.tr üzerinden clawzmarket isimli satıcıdan “Buz Diyarı Garantili Random Hesap PUBG Mobile” adlı ürünü 23 Eylül tarihinde 400 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Satın alma sonrasında tarafıma e-posta ve şifre bilgileri teslim edildi ve hesabı yaklaşık 7 gün boyunca kullandım. Bu sürenin sonunda hesap geri çekildi, PUBG Mobile hesabına artık erişemez oldum ve giriş yapmaya çalıştığımda [9999] -[2146] -Android-UnifiedAccount hata koduyla karşılaşmaya başladım.

Durumu hem satıcı clawzmarket’e hem de Hesap.com.tr desteğine ilettiğimde sorunun çözülmesini ve tekrar kullanılabilir bir hesap teslim edilmesini talep ettim. Buna rağmen her iki taraftan da “garanti süresi dolmuş” şeklinde cevap verildi ve hesabın bu şekilde geri çekilmesi ile ardından oluşan hata için sorumluluk alınmadı. Oysa hesabın belli bir süre sonra erişime kapanması, hata kodu vermeye başlaması ve satın aldığım ürünün artık kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığım açıktır.

Satın alma işlemine, teslim edilen bilgilere, PUBG Mobile’daki hata ekranına ve satıcıyla yaptığım yazışmalara ait ekran görüntüleri elimdedir. Mağduriyetimin incelenmesini, #6292263 numaralı siparişe ilişkin olarak satıcıdan gerekli açıklamanın alınmasını ve tarafıma tekrar kullanılabilir, sorunsuz çalışan bir hesabın teslim edilmesini veya ödediğim 400 TL’nin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.