Satıcıya İlan Doping Ücretlerine %50 Zam Ve Cezalı Komisyonun Haksız Uygulanması

Hesap.com.tr üzerinden satış yapan bir satıcıyım. Bugün sistemde karşılaştığım uyarılarla, bu kategorideki iptal oranım ve düşük müşteri memnuniyeti gerekçe gösterilerek ilan Doping ücretlerime ve satışlarıma %50 oranında ek komisyon ve cezalı komisyon uygulandığını öğrendim. Oysa iptal ve iade işlemlerimin büyük bölümü, ürünle ilgili bir kusur olmadığı halde, tamamen müşterinin kendi isteği ve müşteri hatasından kaynaklanan nedenlerle gerçekleşti. Buna rağmen bu durum bana herhangi bir ön uyarı, bilgilendirme ya da kademeli bir yaptırım süreci olmadan yansıtıldı.

Uygulanan bu %50’lik ek komisyon ve ceza, elde ettiğim kazançla kıyaslandığında son derece yüksek bir yük oluşturuyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunun tamamen benden kaynaklı olduğu, sistemsel veya uygulama tarafında bir esneklik sağlanamayacağı yönünde bilgi verildi. Ancak iptallerin nedenleri, müşteri memnuniyeti hesabının nasıl yapıldığı, süreçlerin nasıl değerlendirildiği ve bu orana nasıl ulaşıldığıyla ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım.

Bu nedenle, tarafıma uygulanan ilan Doping ücretlerine %50 zam ve cezalı satış komisyonu şeklindeki ek komisyon cezasının kaldırılmasını ve iptal oranı ile müşteri memnuniyeti konusunda, özellikle de müşterinin kendi isteği ve hatasından kaynaklanan iptallerin daha adil ve şeffaf şekilde ayrıştırıldığı, satıcıyı tamamen cezalandırmayan bir değerlendirme ve bilgilendirme süreci işletilmesini talep ediyorum.