Hesabım Açıklama Olmadan Askıya Alındı, Destek Çözüm Sunmadı

Yaklaşık 1 yıldır aktif olarak kullandığım ve bu süre içinde 700’ün üzerinde başarılı sipariş gerçekleştirdiğim hesap.com.tr platformunda, son güncelleme sonrasında yaşadığım sorun ciddi bir mağduriyete dönüştü. “İade Talebi Oluştur / Çözüm Bildir” sisteminin değiştirilmesinin ardından, yeni sistemden kaynaklandığını düşündüğüm problemi 2 gün boyunca kendi imkanlarımla çözmeye çalıştım ancak başarılı olamadım.

Bu süreçte konuyu 4 farklı müşteri temsilcisine ve defalarca destek talebiyle ilettim. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Hatta bazı temsilcilerin üslubunun çözüm odaklı olmaktan uzak olduğunu ve “memnun değilseniz kullanmayabilirsiniz” şeklinde algılanabilecek ifadeler kullandığını da özellikle belirtmek isterim. Bu yaklaşım, uzun süredir aktif ve sorunsuz şekilde satış yapan bir kullanıcı olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bunların üzerine daha ciddi bir adım atılarak hesabım 2 Eylül 2026 tarihinde askıya alındı ve şu anda platform üzerinden satış yapamıyorum. Levelupstoreofc kullanıcı adlı hesabıma giriş yapabiliyor olmama rağmen, satış yapma, ilan ekleme ve mesaj gönderme yetkilerim kaldırılmış durumda. Nedenini sorduğumda tarafıma Üyelik Sözleşmesi’nin 2.27. Maddesi gerekçe gösterildi. Bu maddede şirketin “istediği zaman, sebep göstermeksizin ve önceden bildirim yapmadan” üyeliği askıya alma veya feshetme hakkına sahip olduğu belirtiliyor. Ancak 700’ün üzerinde başarılı sipariş geçmişi olan, uzun süredir aktif satış yapan bir hesabın hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan bu şekilde kısıtlanması, benim açımdan açık bir mağduriyettir.

Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu CİMER ve ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmemin ardından, platformun bana karşı tutumunun daha da sertleştiğini düşünüyorum. Bunun yanında, aynı kategoride alım-satım yapan başka bir mağazanın da benzer şekilde kapatıldığını gördüm/öğrendim. Bu durum, yaşadığım sorunun münferit bir olay olup olmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Bu nedenle hesap.com.tr üzerinden alışveriş veya satış yapmayı düşünen kişilerin, özellikle bir sorun yaşanması halinde karşılaşabilecekleri destek sürecini ve hesap kısıtlama risklerini dikkate almalarını tavsiye ediyorum. Benim yaşadığım deneyim, platforma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve kendimi güvensiz hissetmeme neden oldu.

Hesabımın hangi somut gerekçeyle askıya alındığının açık ve detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini, satış ve mesajlaşma başta olmak üzere getirilen tüm kısıtlamaların kaldırılarak mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin platform içinde yetkili birimlerce objektif olarak incelenmesini talep ediyorum.