İlan Açıklamasıyla Uymayan Steam Hesabı, Satıcı Erişimi Engelledi, İade Verilmedi

Hesap.com.tr üzerinden satın aldığım Steam hesabı, ilanda belirtilen özellikleri taşımamaktadır. Satın alma işlemi sonrasında hesabın ilan açıklamasındaki bilgilerle uyuşmadığını fark ettim ve aynı gün içinde iade talebi oluşturdum.

İade süreci devam ederken satıcı hesabın bilgilerini değiştirerek satın aldığım hesaba erişimimi tamamen engelledi. Bu durumu kanıtlarıyla birlikte platform desteğine defalarca bildirmeme rağmen tarafıma etkili bir çözüm sunulmadı ve sürekli olarak satıcıyla iletişime geçmem yönünde yönlendirildim.

Satın aldığım ürün hem açıklamaya uygun değildir hem de iade süreci sırasında erişimim tamamen kaldırılmıştır. Buna rağmen iade talebim sonuçlandırılmamış, mağduriyetim giderilmemiş ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmemiştir.

Bu nedenle, ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini, satışa konu hesabın ilan açıklamasına aykırılığı ile iade sürecinde yaşanan erişim engelinin ve satıcı işlemlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, uğradığım tüm maddi ve manevi mağduriyetin eksiksiz biçimde giderilmesini talep ediyorum. Şikayetime ekleyeceğim sipariş bilgileri, satıcı ve destek ekibi ile yapılan yazışmalar, hesabın ilana uymadığını gösteren kanıtlar ve ekran kayıtlarının inceleme sürecinde dikkate alınmasını istiyorum.