Hesap.com.tr Üzerinden Satın Alınan PUBG Mobile Hesabının Haksız Kapalı Olması Ve İade Talebi

Ozan

Hesap.com.tr

491

19.05.2026 tarihinde Hesap.com.tr üzerinden PUBG Mobile oyunu için 2030 TL ödeyerek bir oyun hesabı satın aldım. Satın alma sonrası hesabı teslim aldıktan sadece 1 gün sonra, oyun sistemi hesabı kalıcı olarak kapattı. Bunun nedeni olarak da, satıcının benden önce bu hesabı Singapur, Almanya gibi şüpheli konumlar dahil olmak üzere birden fazla cihazdan giriş yaptırması, yani hesabın havuz hesap şeklinde kullanılması olduğunu tespit ettim.

Ödemeyi tamamen Hesap.com.tr sitesi üzerinden yaptım, satıcıya elden ya da farklı bir kanalla hiçbir ödeme yapmadım. 2030 TL'lik ücret şu anda Hesap.com.tr havuzunda beklemektedir. Ödemeyi Bonus mastercard üzerinden, site bakiyesini yüklerken ise ayrıca Visa kartımdan da yararlanarak gerçekleştirdim.

Hesap kapatıldıktan sonra Hesap.com.tr destek ekibiyle #968311 numaralı destek bileti üzerinden görüştüm ve giriş geçmişinde görünen Singapur ve Almanya gibi şüpheli konumlara ait teknik ve yasal nitelikteki kanıtları detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen tarafıma, “Satın alım öncesi girişler sorun için doğrudan kanıt oluşturmaz, şifre değiştirdiğiniz için inceleme sağlayamayız” şeklinde, teknik gerçeklerle bağdaşmayan bir yanıt verildi. Platform, satıcının hesabı havuz hesap gibi kullandığına dair açık bulgulara rağmen kararı tamamen haksız olan satıcıya bırakıp süreci kapatmaya çalışmakta, şüphe taşıyan bu işleme adeta göz yummaktadır.

Şu anda satın aldığım PUBG Mobile hesabı kalıcı olarak kapalı/silinmiş durumdadır ve buna rağmen Hesap.com.tr tarafından hiçbir iade ya da makul çözüm sunulmamıştır. Paramın satıcıya aktarılmasını engellemek için siparişi sürekli manuel olarak bloke etmek zorunda kalıyorum. Satın aldığım üründen hiçbir şekilde faydalanamıyor olmama ve tüm kanıtları sunmama rağmen talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hesap.com.tr’den, bu işlemi tüm kanıtlarla birlikte tekrar incelemesini, d0landırıcıligia açık bu durumu sonlandırarak 2030 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma derhal iade edilmesini ve paramın satıcıya aktarılmamasını talep ediyorum.

Ozan

Hesap.com.tr destek personeli #968311 numaralı bilette asılsız iddialara devam etmektedir. 19 Mayıs'ta alıp 20 Mayıs'ta kapatılan hesap için 'Sizin yaptığınız bir aksiyonla silinmiş olabilir' demiştir. PUBG Mobile kurallarına göre yeni girmiş bir cihazın hesabı 24 saatte kalıcı silme yetkisi yoktur. Bunun için aynı cihazdan en az 13 gün kesintisiz giriş yapılması zorunludur. Benim hesabı 1 günde silmiş olma ihtimalim teknik olarak imkansızdır. Destek ekibi, satıcının Singapur ve Almanya gibi çoklu IP girişleriyle hesabı havuz hesap haline getirdiği gerçeğini örtbas etmektedir. Teknik olarak asılsız olan bu ithamlar nedeniyle üst yönetimin konuya müdahale etmesini ve iademi yapmasını talep ediyorum

Ozan

Teknik haklılığım ve yasal kanıtlarım karşısında çaresiz kalan Hesap.com.tr destek ekibi, üst yönetici ile görüşme talebime yanıt vermekten kaçınmıştır. Bugün itibarıyla #968311 numaralı destek biletini 'Ek aksiyon alınamamaktadır' diyerek tek taraflı olarak kapatmışlardır. Mağduriyeti çözmek yerine bilet kapatarak konunun üstünü örtmeye çalışmaktadırlar. 1 günde kalıcı olarak silinen/kapatılan havuz hesabın bedeli olan 2030 TL'yi, her 12 saatte bir sistemi manuel olarak bloke ederek havuzda tutmaya devam ediyorum. Tüketici haklarını yok sayan, haksız satıcıyı koruyan ve bilet kapatarak kaçmaya çalışan bu platformdan şikayetçiyim. Mağduriyetim kurumsal üst yönetim tarafından çözülene kadar paranın satıcıya aktarılmasına asla izin vermeyeceğim. İademin derhal yapılmasını talep ediyorum

Ozan

Paramı hâlâ vermediler

Ozan

Hesap.com.tr sesimi kısmaya çalışmaktadır. Canlı destekte sorunumu tekrar dile getirdim. Bana 'Gereksiz iade başlatmayınız' dediler. Ardından sitedeki mesaj yetkimi haksızca elimden aldılar. Tüketiciyi sessizliğe gömerek hakkımı engellemektedirler. Biletleri kapatıp mesajları engellemektedirler. Paranın aktarılmasına son 5 gün kalmıştır. Üst yönetimin bu duruma müdahale etmesini istiyorum. Sipariş acilen durdurulmalıdır. 2030 TL tutarındaki iadem derhal yapılmalıdır.