Hesap.com Üzerinde Haksız İade Talebi Ve Kötü Niyetli Alıcı Şikâyeti

Hesap.com üzerinden PUBG Mobile random hesap satışımda yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. #6578694 numaralı işlemde, 120 TL bedelli ilanımdan alışveriş yapan alıcı, tüm kanıtları sunmama rağmen haksız iade almaya çalışmakta ve site ekibi bu duruma hiçbir şekilde müdahale etmemektedir.

Alıcı ilk olarak hesap bulunamadı hatasını iletti, bunun üzerine hesaba giriş yapıldığına dair video kaydı alıp ilettim. Sonrasında bu kez şüpheli giriş hatası aldığını gösteren ekran görüntüsü paylaştı. Ben de alıcıya hesapta açıklamada belirttiğim tüm özelliklerin bulunduğunu videoyla tekrar gösterdim ve kendisine VPN veya farklı bir cihaz üzerinden giriş yaparsa sorunun çözülebileceğini açıkça belirttim.

Buna rağmen alıcı site üzerindeki “Sorun Bildir” butonunu defalarca, tahminen 20–30 kez kullanarak iade talebinde bulunmaya devam etti. Mesajlaşmalarımızda kendisinin al‑sat yaptığını, birçok kişiden ilan aldığını ve hepsinde benzer şeyler yaşandığını itiraf eden ifadeleri mevcut. Bu durum alıcının bu yöntemle bedavaya hesap toplayıp sattığını düşündürmektedir. Yaşananın haksız iade ve hile girişimi olduğunu değerlendiriyorum.

Yaklaşık iki gündür bu konu için üç kez Ticket açtım, üç kez canlı desteğe bağlandım. Buna rağmen tarafıma sadece otomatik cevaplar gönderildi ve sürekli alıcı‑satıcı mevzuatından bahsedildi. Ne canlı destek ne de Ticket’lara bakan ekip, alıcının davranışlarını inceleme zahmetine bile girmedi, alıcının profili, mesaj kayıtları ve #6578694 numaralı işlem üzerinden incelenmesini talep etmeme rağmen her seferinde aynı otomatik mesajlarla geçiştirildim.

Hesap.com’un, söz konusu alıcıyı mesaj kayıtları ve işlem geçmişi üzerinden detaylı biçimde inceleyerek gerekli yaptırımları uygulamasını, bu tür kötü niyetli kullanıcıların satıcıların emeğini ve hesabını suistimal etmesini engellemesini ve benim bu işlemimde haklı satıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.