to read complaints and reviews, or file yours. 
Hesap.com.tr üzerinde düzenlenen bir hediye kodu çekilişini yaklaşık 10 gün önce kazandım; ancak kazandığım ürün hâlâ hesabıma yansıtılmadı. Influencerlar üzerinden, eskiden çekilişleri 24 saat içinde manuel olarak onaylamak gerekirken artık kazanıldığında otomatik olarak hesaba yansıyacağı şeklinde açık ve net bir duyuru yapıldı. Buna güvenerek çekilişe katıldım.
Fakat hem canlı destek üzerinden hem de açtığım destek talebine verilen yanıtta, sistemin hâlâ eski sistem gibi işlediği ve manuel onay yapmam gerektiği söylendi. Yani influencerların anlattığı ile Hesap.com.tr’nin kendi sistemi ve destek ekibinin söylediği birbirini tutmuyor ve kullanıcı olarak ortada bırakılmış hissediyorum.
Bu süreçte öncelikle kazandığım hediye kodunun/ürünün eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, ayrıca bu otomatik tanımlama vaadiyle ilgili sistemin gerçekten anlatıldığı gibi çalışacak şekilde düzeltilmesini ve bu çelişkili bilgilendirme için tarafıma açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum.
Hesap.com.tr hakkında daha önce, influencerlar aracılığıyla yapılan yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle bir şikayette bulundum. Bu şikayetimin ardından, platformdaki hesabım hiçbir somut kanıt sunulmadan kısıtlanmıştır.
Canlı destek ile yaptığım görüşmede, hesabımın “site dışı yönlendirme, iletişim, takas ve site dışı ödeme talepleri” gerekçesiyle kısıtlandığı söylenmiş; ancak bu iddialara ilişkin tarafıma tek bir işlem kaydı, mesaj veya kanıt sunulmamıştır.
Bu durumu sorguladığımda ise canlı destek temsilcisi, gerekçe dahi sunmadan “yetkileriniz kalıcı olarak alınmıştır” ifadesini kullanmış ve ardından sohbet sonlandırılmıştır.
Dikkat çekici olan nokta, bu kısıtlamanın şikayetimi dile getirmem ve yasal başvuru hakkımdan söz etmemin hemen ardından uygulanmış olmasıdır. Bu durum, kullanıcıyı sindirmeye yönelik bir misilleme niteliği taşımaktadır.
Firma, Üyelik Sözleşmesi’nde yer alan “sebep göstermeksizin askıya alma” maddesini, hesapta bulunan bakiyeyi kullanmamı engelleyecek ve beni platformdan dışlayacak şekilde keyfi ve cezalandırıcı biçimde kullanmaktadır.
Şu an hesabım üzerinden alışveriş yapamıyor, bakiye yükleyemiyor ve mevcut haklarıma erişemiyorum. Ortada ne kanıtlanmış bir ihlal ne de tarafıma tanınmış bir savunma hakkı vardır.
Talebim nettir:
Hesabıma uygulanan kısıtlamanın somut delillerle açıklanması,
Aksi halde kısıtlamanın ivedilikle kaldırılması,
şikayet sonrası uygulanan bu işlemin gerekçesinin kamuoyuna açık şekilde izah edilmesi.
Aksi halde, hizmetten haksız men, misilleme ve yanıltıcı ticari uygulamalar nedeniyle yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Hesap.com.tr’de yaklaşık 6 aydır kullandığım hesabımda, hiçbir kural ihlali yapmadığım halde 28.07.2025 tarihinde çeşitli kısıtlamalarla karşılaştım. ...
hesap.com.tr üzerinden Instagram hesabı satın aldım. Bir projem ile ilgili olarak, satıcının profilini inceleyip otomatik teslimat ve sorunsuz işlem maddelerine güvenerek ödeme işlemini gerçekleştirdim. Otomatik teslimat olmasına rağmen, tarafıma bilgiler gönderildi ancak bu bilgilerin doğruluğu tey...
Yorumlar