to read complaints and reviews, or file yours.Hesap.com.tr Çekiliş Kazanımı Hâlâ Hesabıma Yansıtılmadı: Bilgilendirme Ve Süreçte Tutarsızlık
Hesap.com.tr üzerinde düzenlenen bir hediye kodu çekilişini yaklaşık 10 gün önce kazandım; ancak kazandığım ürün hâlâ hesabıma yansıtılmadı. Influencerlar üzerinden, eskiden çekilişleri 24 saat içinde manuel olarak onaylamak gerekirken artık kazanıldığında otomatik olarak hesaba yansıyacağı şeklinde açık ve net bir duyuru yapıldı. Buna güvenerek çekilişe katıldım.
Fakat hem canlı destek üzerinden hem de açtığım destek talebine verilen yanıtta, sistemin hâlâ eski sistem gibi işlediği ve manuel onay yapmam gerektiği söylendi. Yani influencerların anlattığı ile Hesap.com.tr’nin kendi sistemi ve destek ekibinin söylediği birbirini tutmuyor ve kullanıcı olarak ortada bırakılmış hissediyorum.
Bu süreçte öncelikle kazandığım hediye kodunun/ürünün eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, ayrıca bu otomatik tanımlama vaadiyle ilgili sistemin gerçekten anlatıldığı gibi çalışacak şekilde düzeltilmesini ve bu çelişkili bilgilendirme için tarafıma açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hesap.com.tr hakkında daha önce, influencerlar aracılığıyla yapılan yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle bir şikayette bulundum. Bu şikayetimin ardından, platformdaki hesabım hiçbir somut kanıt sunulmadan kısıtlanmıştır.
Canlı destek ile yaptığım görüşmede, hesabımın “site dışı yönlendirme, iletişim, takas ve site dışı ödeme talepleri” gerekçesiyle kısıtlandığı söylenmiş; ancak bu iddialara ilişkin tarafıma tek bir işlem kaydı, mesaj veya kanıt sunulmamıştır.
Bu durumu sorguladığımda ise canlı destek temsilcisi, gerekçe dahi sunmadan “yetkileriniz kalıcı olarak alınmıştır” ifadesini kullanmış ve ardından sohbet sonlandırılmıştır.
Dikkat çekici olan nokta, bu kısıtlamanın şikayetimi dile getirmem ve yasal başvuru hakkımdan söz etmemin hemen ardından uygulanmış olmasıdır. Bu durum, kullanıcıyı sindirmeye yönelik bir misilleme niteliği taşımaktadır.
Firma, Üyelik Sözleşmesi’nde yer alan “sebep göstermeksizin askıya alma” maddesini, hesapta bulunan bakiyeyi kullanmamı engelleyecek ve beni platformdan dışlayacak şekilde keyfi ve cezalandırıcı biçimde kullanmaktadır.
Şu an hesabım üzerinden alışveriş yapamıyor, bakiye yükleyemiyor ve mevcut haklarıma erişemiyorum. Ortada ne kanıtlanmış bir ihlal ne de tarafıma tanınmış bir savunma hakkı vardır.
Talebim nettir:
Hesabıma uygulanan kısıtlamanın somut delillerle açıklanması,
Aksi halde kısıtlamanın ivedilikle kaldırılması,
şikayet sonrası uygulanan bu işlemin gerekçesinin kamuoyuna açık şekilde izah edilmesi.
Aksi halde, hizmetten haksız men, misilleme ve yanıltıcı ticari uygulamalar nedeniyle yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Merhaba, İlgili çekiliş kayıtları incelenmiştir. Çekiliş kurallarında açıkça belirtildiği üzere, kazanan kullanıcıların ödülü teslim alabilmesi için 24 saat içinde site içerisinden işlem yapması gerekmektedir. Platformda “otomatik teslimat” ibaresi bulunmamakta olup, tüm çekiliş kuralları kullanıcıya açık ve net biçimde gösterilmektedir. Kullanıcının şikâyete konu ettiği çekilişte de otomatik teslimat özelliği bulunmamaktadır. Kullanıcıya çekiliş sonucu iletilmesinin ardından 10 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadığı için ödül, çekiliş kurallarına uygun olarak yedek talihliye devredilmiştir. Bu süreç tüm çekilişlerde standart olup zaman damgalı kayıtlarla doğrulanmaktadır. Şikâyette belirtilen iddialar, sistem kayıtları ve çekiliş kurallarıyla örtüşmemektedir. Saygılarımızla, Hesap
Firma cevabı, şikayetimin temel noktasını görmezden gelmektedir. Benim iddiam, çekiliş kurallarının ne olduğu değil; çekilişe katılım öncesinde Hesap.com.tr ile iş birliği yapan influencerlar aracılığıyla “artık ödüllerin otomatik olarak hesaba tanımlandığı, manuel onaya gerek olmadığı” yönünde açık ve net bir bilgilendirme yapılmış olmasıdır. Bu bilgilendirme, kullanıcıyı çekilişe katılmaya yönlendiren bir pazarlama vaadidir ve sonradan gösterilen kurallar ile çeliştiğinde “yanıltıcı bilgilendirme” kapsamına girer. Bu nedenle, 24 saat içinde manuel işlem yapılmadığı iddiası, kullanıcıya sunulan otomatik teslimat beklentisi nedeniyle geçerliliğini yitirmektedir. Kullanıcı hatası değil, bilgilendirme çelişkisi söz konusudur. İnfluencer duyurularının gerçeği yansıtmadığını düşünüyorsanız, bunun açıkça belirtilmesi ve bu içeriklerin neden yayında kaldığının açıklanması gerekmektedir. Aksi halde, yanıltıcı reklam ve eksik bilgilendirme nedeniyle ilgili mercilere başvuru hakkımı saklı tutarak, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Örnek videoyu burada paylaşmamın sakıncalı olduğunu düşünüyorum eğer biraz League of Legends oyununu oynayan influencerinizi takip ederseniz kendiniz de bulabilirsiniz. Beceremeyip yine videoları bulamazsanız bana ulaşırsanız sizinle paylaşabilirim. Ayrıca Hesap.com.tr sitesindeki hesabım kısıtlanmış durumda, alışveriş yapamıyorum ve bakiye yükleyemiyorum. Siz her sesini çıkaranı bu şekilde baskılayıp kısıtlamaya mı çalışıyorsunuz? Hesabımın ivedilikle kısıtlanmasının kaldırılmasını talep ediyorum. Kullanıcı ismi: ykurt8412
