Çelişkili Uyarıların Sonucu: Haksız Kalıcı Yasak

hesap.com.tr üzerinden xkatmercistore isimli mağazamla kullandığım hesabım bugün, bana iletilen uyarıları dikkate almadığım gerekçesiyle kalıcı olarak yasaklandı. Ancak yaklaşık üç hafta önce tarafıma, bu uyarıları dikkate almamam yönünde açıkça bilgi verilmişti. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek hareket ettim ve şimdi tamamen bu hatalı bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Site içi bildirimle hesabımın kalıcı olarak yasaklandığını öğrendim. Başta verilen bilgi ile bugün uygulanan işlem birbiriyle çeliştiği için, hem xkatmercistore mağazam hem de hesap kullanımım haksız bir şekilde kısıtlanmış oldu. Bu süreçte herhangi bir kötü niyetim ya da kasıtlı bir ihlalim bulunmamaktadır, sadece tarafıma verilen talimata uydum.

Ayrıca sistemle ilgili genel bir memnuniyetsizliğim de var. Alıcıların iade talebi başlattıklarında hem ürün hem para konusunda satıcı aleyhine sonuçlar çıkabildiğini, bu nedenle satıcıların kendilerini güvende hissetmediğini düşünüyorum. Bu durum, yoğun alışveriş hacmine rağmen platforma olan güveni zedeliyor. Destek ekibinin verdiği hatalı bilgi sonrası bana “uyarıları dikkate almadınız” denmesi de bu güvensizliği daha da artırdı; üç hafta önce “dikkate almayın” denilen bir uyarı nedeniyle bugün cezalandırılmak adil değildir.

Yanlış yönlendirme sonucu getirilen kalıcı yasağın kaldırılmasını ve hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, iade ve uyarı sistemlerinin satıcıları koruyacak şekilde gözden geçirilmesini ve destek ekibinin verdiği bilgilerin tutarlı ve net olmasını istiyorum.