to read complaints and reviews, or file yours.Heromega Protein Tozu ürün kokusu ve tadı gerçekten acımsı
Heromega ürünlerini son bir yıldır kullanıyorum. Defalarca protein tozu aldım. En son siparişte çikolata aromalı protein tozu aldım. Daha önce de aynı aromadan kullandım. Son gelen ürün kokusu ve tadı gerçekten acımsı ve bozulmuş geliyor. Hatta şöyle örnek vereyim ürünü evin mutfağında açtım ve bir porsiyon hazırladım eşim mutfağın bozuk bir şey koktuğunu söyledi. Kötü kokuyu direk hissetti. Konuyu heromega ya WhatsApp üzerinden bildirdim. Değişim talep ettim. Basma kalıp hazır cevap verdiler. Ciddiyetsiz bir görüşme sonrası çözüme ulaşamadık. Bir de açılmış ürünü değişim yapmıyorlarmış. Ürünün paketini açmadan nasıl anlayabilirdim ki? Bu da ayrı bir mantıksızlık. Heromega Tek kelime ile pişmanlıktır. Buradan da çözüm gelmezse Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım.
Merhabalar, ürünlerimizin hepsi yeni ve taze üretimdir ve her zaman bu şekilde gönderim sağlanır. Yeni ve taze üretilen bir ürün bozuk olma durumu söz konusu dahi değildir. Ürün üretim ve tüketim tarihleri mevcuttur ve 2 yıldır. Hiçbir ürünümüzde bu şekilde bozuk olma ya da bozulma gibi bir durum söz konusu olamaz. Her seride ürün aromaları %5 ila %15 oranında değişiklik gösterir ve bunun bilgisi tarafınızada bildirilmiştir. Bir önceki kullanılan seride yoğun tad almış olabilir şu an kullanmakta olduğunuz seriden damak tadınıza az aroma gelmiş olabilir bu üründe bozukluk adı altında bir durum olduğu anlamına gelmez.
Tüketici Hakem Heyeti incelemesi sonrası bozuk olup olmadığını tekrar buraya yazacağım. Ürünü görmeden incelemeden dinlemeden neye göre bozuk olması söz konusu değil diyorsunuz.
İlgili kanun, üreticiyi de tüketiciyi de korumakla mükelleftir. Öncelikle Tüketici Hakem Heyeti ürün bozuk olup olmadığını mukayese edecek bir kurum değildir. Bunun için analiz ettirilmesi gerekir. Ürünlerimiz içinde ilgili analizlerimiz mevcuttur. Marka ismini haksız veya usulsüz yere bu şekilde itham etmekte kanunen suçtur. Yeni üretim olan bir ürün için burada açıkça bozuk ifadesi ile açık bir beyanda bulunmanızda kayıt altındadır, Gereğinin yapılmasını için işlemler yapılacaktır. Saygılarımızla.
Sonuç geldiğinde yazacağımı tekrar ifade ediyorum. O zaman belli olur neyin doğru olduğu. Siz marka olarak müşteriyi tehdit etmek yerine çözüm sunun.
Elbette, hiçbir müşterimize bu şekilde bahsi konu ettiğiniz tabir ile yaklaşımda bulunmayız. Konu yetkililerimize iletilmiştir. İlgilenilecektir
