Hermarkaotoparca.com Yanlış Buji Gönderimi ve İade Reddi

22 Aralık tarihinde N11 üzerinden “hermarkaotoparça” isimli satıcıdan, özellikle uyumluluğunu sorarak Nissan Qashqai 1.6 2012 model 86 KW aracıma uygun olması için 4’lu buji seti satın aldım. Sipariş numaram 202892128137, ürün bedeli ise 1.900 TL’dir. Satıcıya soru kısmında özellikle 86 KW motor için uygun buji olması gerektiğini belirtmeme rağmen, tarafıma 84 KW motorlar için uygun olan buji seti gönderildi.

Ürünün üzerindeki karekod ve model bilgilerini kontrol ettiğimizde, gönderilen buji setinin 84 KW araçlara uygun olduğunu, benim aracım olan 86 KW motorla uyumlu olmadığını açıkça gördük. Bu nedenle hiçbir şekilde paketi açmadan, ürünü kullanmadan, geldiği şekliyle aynı gün iade talebiyle geri gönderdik.

Buna rağmen satıcı, ürünü “elektronik ürün” olarak nitelendirip bu gerekçeyle iade yok dedi acemice ve kanunsuz bir dille. Ayrıca ürünün kutusunu kendileri açıp, sanki müşteri açmış gibi göstermeleri son derece yanıltıcı ve güven kırıcı bir davranıştır. İnternetten yapılan alışverişlerde tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ürünü iade hakkı varken, hiç kullanılmamış, paketi dahi açılmamış bir ürünü iade almamaları hukuka aykırıdır. Üstelik söz konusu ürün elektronik değil, araç parçasıdır.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de kanuna aykırı biçimde iade talebimin reddedilmesi sebebiyle mağdur edilmiş durumdayım. Yanlış gönderilen ürünün koşulsuz şekilde iade alınmasını, 1.900 TL tutarındaki bedelimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve sürecin N11 tarafından da denetlenerek ilgili satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu tür işletmelerden alışveriş yapmak müşteriyi çok büyük sorunlara maruz bırakıyor.