Müşteri Grubu Dışlandı: Bir Kişinin Pizza Getirmesine İzin Verilmedi

Ankara Bilkent AVM’de bulunan Herd's bbq & Burger şubesine bugün yaklaşık bir saat önce 5 kişi olarak yemeğe gittik. İçimizden bir kişi farklı bir yerden pizza yemek istedi, diğer 4 kişi ise Herd's’ten sipariş verecekti. Buna rağmen personel, AVM içinde olmamıza ve masada 4 kişinin restorandan yemek yiyecek olmasına rağmen “Burada 1 kişi ayrı yerden yemek yiyemez” diyerek o kişinin masada oturmasına izin vermedi.

Kendilerine 4 kişinin Herd's’ten yemek yiyeceğini, sadece 1 kişinin dışarıdan pizza alacağını, bu durumda birlikte oturup oturamayacağımızı sorduğumda “Evet, maalesef, kesin karar” şeklinde net ve tavizsiz bir cevap aldım. Görüştüğümüz çalışanlar saygılı bir üslupla bunun kendi inisiyatifleri olmadığını, yönetimin kesin kararı olduğunu özellikle belirttiler. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden hem de AVM ortamına yakışmayan keyfi ve rahatsız edici bir uygulamaydı.

Bu tutum nedeniyle kendimi hem incinmiş hem de dışlanmış hissettim. Herd's bbq & Burger yönetiminden, bu kararın gözden geçirilmesini, personelin değil, yönetim politikasının gözden alınarak müşterilere karşı daha esnek ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini ve bu yaşananla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.