Rehber Yokluğu Ve Söz Verilen Hizmetlerin Gerçekleşmemesi

20–26 Eylül 2026 tarihleri arasında Hepsitatil üzerinden Gezinet aracılığıyla 2 kişi için yaklaşık 71.000 TL ödeyerek Queen Sharm otelde konaklamalı Sharm El Sheikh turu satın aldık. Ödediğimiz ücretin karşılığını bırakın, vaat edilen temel hizmetleri bile alamadığımız için ciddi mağduriyet yaşadık.
Turun başlangıcında havalimanında bizi karşılaması gereken rehber gelmedi, kimse karşımıza çıkmadı ve firmaya ulaşmak için yaptığımız çok sayıda aramanın büyük kısmı cevapsız kaldı. Tüm gezi sürecinde yaşanan iletişimsizlik ve organizasyon eksikliği nedeniyle 5 gece 6 gün olarak satın aldığımız tatili fiilen sadece 4 gece 4 gün yaşayabildik.
Turun programı baştan sona plansızdı. Tarafımıza yapılan yanlışlık nedeniyle bunun telafisi olarak bir hediye verileceği ve kaybolan gün için denizaltı turu yapılacağı özellikle ifade edilmesine rağmen, bu sözlerin hiçbirisi tutulmadı. Vaat edilen denizaltı turu gerçekleştirilmedi, kayıp günümüz telafi edilmedi ve dönüş transferimizi de kendi imkanlarımızla ayarlamak zorunda kaldık. Rezervasyon numaramız 658W09MBXT’dir.
Tüm bu yaşananlar, hem Hepsitatil’e hem de Gezinet’e duyduğumuz güveni ciddi biçimde zedeledi. Söz verilen hizmetlerin sağlanmaması, iletişimsizlik ve organizasyon sorunları nedeniyle ödediğimiz ücretin tamamını hak ettiğimiz bir hizmet olarak alamadık. Bu nedenle, yaşanan hizmet eksiklikleri ve kaybolan gün için makul bir ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma yazılı, resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.