Hepsicanada Siparişinde Kalan 22.000 TL’lik Provizyonun İptali

31 Temmuz 2026 tarihinde Hepsikanadafan internet sitesi üzerinden Halkbank sanal kredi kartımla iki adet Longchamp çanta siparişi verdim. Ürünler Longchamp Le Pliage Paper m ve Longchamp Le Pliage Pomegrenate l idi. Toplam 22.707,90 TL tutarındaki bu işlem 22.000 TL civarında olacak şekilde kredi kartı provizyonuma yansıdı, provizyon numaram 694677, sipariş numaram ise y255289 olarak görünüyor.

Siparişi verdikten bir süre sonra firma benimle iletişime geçerek Longchamp Le Pliage pomegranate l model çantanın stokta olmadığını, istersem iptal ya da değişim yapabileceğimi iletti. Ben de pomegranate olan ürünü iptal etmek, diğer ürünü ise almak istediğimi belirttim. Ardından yeni bir işlem olarak yaklaşık 13.000 TL tutarında bir ödeme kartıma tekrar yansıdı ve bu işlem dönem içine geçti.

Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ilk yaptığım 22.707,90 TL’lik işlem hâlâ provizyonda görünmeye devam ediyor. Banka tarafı işlem durumunu ve neden yardımcı olamadıklarını ayrıntılı şekilde anlatıp teknik olarak müdahale edemediklerini belirtiyor. Buna karşılık firma, kartımdan böyle bir para çekilmediğini, söz konusu provizyonu görmediklerini iddia ediyor ve durumun sorumluluğunu kabul etmeyip herhangi bir çözüm üretmiyor.

Ben, 31 Temmuz 2026 tarihli ve sp hepsikanadadan açıklamalı olan, provizyonda görünen bu işlemin iptal edilmesini ve provizyondan tamamen düşmesini talep ediyorum. Hem bankanın hem de Hepsikanadadan kayıtları üzerinden bu tutarın akıbetinin netleştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.