Toplu İade Tek Ürün Olarak İşleme Alındı, Kredi İptali Tamamlanmadı

Hepsiburada üzerinden Hepsifinans kullanarak N**** H**** D**** adlı satıcıdan toplu deneme amaçlı başörtüsü siparişi verdim. Amacım, tüm ürünleri toplu halde denedikten sonra beğendiklerimi kredi kartıyla alıp beğenmediklerimi iade etmekti. Satıcıyla da bu konuda görüştüğümde, ürünleri iade edebileceğimiz konusunda onay vermişti.

Siparişimi 3 Nisan 2026 tarihinde oluşturdum, 9 Nisan 2026 tarihinde ise tüm ürünleri tek bir büyük koli içinde toplu olarak iade ettim. Hepsiburada müşteri temsilcisini arayarak iade talebi oluşturdum; ancak iade talebi sistemde yalnızca tek bir ürün üzerinden açılmış ve diğer ürünler bu talebe eklenmemiş. Buna rağmen ben kargo ile bütün ürünleri toplu şekilde gönderdim ve iade talep açıklamasına da açıkça tüm ürünlerin iadesi olduğunu, tek parça olmadığını yazdım.

Sonuçta sadece tek bir ürünün iadesi gerçekleşti, diğer ürünler için iade görünmüyor ve bu durum nedeniyle Hepsifinans üzerinden kullandığım kredi iptal edilmedi. Oysa sipariş numarası 4422894479 olan bu alışverişteki tüm ürünleri geri gönderdim ve Hepsifinans kredi numarası 260403526008 olan, toplam 62.276.000 TL tutarındaki kredinin de buna bağlı olarak iptal edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

14 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda talep kaydı oluşturuldu, ancak henüz sorunum çözülmedi. Hepsiburada’nın, toplu gönderdiğim tüm ürünler için iadeyi onaylamasını ve Hepsifinans üzerinden kullandığım krediyi tamamen iptal etmesini, tarafımca herhangi bir ek mağduriyet yaşanmadan sürecin acil olarak düzeltilmesini talep ediyorum.