İç Giyim Ürünlerinde Haksız İade Ve Kargo Ücreti Kesintisi

Hepsiburada İş Ortağım üzerinden iç giyim kategorisinde ürün satışı yapıyorum. İç giyim ürünlerinin iadelerinin hijyen sebebiyle kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olması gerektiği çok net olmasına rağmen, Hepsiburada müşterilerin kullanılmış veya ambalajı açılmış ürünler için oluşturduğu iade taleplerini kabul ediyor ve bu süreçte benden haksız şekilde kargo ücreti kesiyor. Evet, müşterinin 14 gün cayma hakkı vardır ancak bu hak yalnızca kullanılmamış, ambalajı açılmamış ürünler için geçerlidir.

Ekim ayından bu yana iade talebi açılan her üründe aynı durumla karşılaşıyorum. Ayrıca müşteriye kargoda iptal seçeneği sunuluyor, müşteri ürünü kargoda iptal ettiğinde hiçbir hatam olmamasına rağmen kargo ücreti yine benden tahsil ediliyor. Bu süreç o kadar kötü işliyor ki daha önce iade talebi reddedilmiş ve süreç kapanmış bir sipariş için müşterinin tekrar açtığı iade talebinin bile kabul edildiğine şahit oldum. Bu sistemden kaynaklı çekişmeden Hepsiburada ve kargo firması kazanç sağlarken, zararı tamamen satıcıya yüklemeleri son derece adaletsiz bir durum oluşturuyor.

Hepsiburada'nın, iç giyim kategorisinde hijyen kurallarına uygun olmayan bu iade kabul süreçlerini gözden geçirerek düzeltmesini ve özellikle kullanılmış, ambalajı açılmış ürünlerden ve kargoda iptal edilen siparişlerden dolayı benden kesilen tüm haksız kargo ücretlerini iade etmesini talep ediyorum. 300 TL'ye sattığım bir ürüne 225 TL kargo ücreti ödetti bu sistem. Buna ürünün maliyeti, platform komisyonu, vergisi, ambalaj giderleri ve işletme giderleri dahil değildir. Bu iadeler gerçekleşmezse mağazamı kapatacağım. 1 yaşında bebeğimle hayata tutunmaya çalışıyorum. Bir kuruşumu haksız yere kimseye yedirtmem. Gerekirse dava sürecine giderim ama yine de bu haksızlığın karşısında duracağımı bildiririm.