Hesabım Ele Geçirildi, Mağaza Sayfam Askıya Alındı

Hepsiburada’da 'Gücün Giyim' isimli mağazanın satıcısıyım. 2 Aralık 2025 tarihinde saat 12:51’de kimliği belirsiz kişiler tarafından sahte bir web sitesi üzerinden hesabıma izinsiz erişim sağlandı ve şifrelerim ele geçirildi.

Durumu fark eder etmez aynı gün saat 13:01’de Hepsiburada satıcı destek ekibini arayarak bildirdim ve şifremi hemen değiştirdim.

Tüm uyarılarıma ve şifre değişikliğine rağmen, aynı gün saat 16:03’te mağaza sayfama bana ait olmayan bir ürün eklenmiş ve bu ürün üzerinden 4163128245 numaralı sipariş oluşturularak satış yapılmıştır. Üzerinden dört gün geçmesine rağmen bu satış hâlâ iptal edilmedi ve hesabıma yansıtılan bu işlem nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Bu süreçte 0850 214 09 15 numaralı satıcı destek hattını sekiz kez aradım, durumu detaylı olarak anlattım ancak somut bir çözüm sağlanmadı. Üstelik mağaza sayfam dört gündür askıda olduğu için satış yapamıyor, iş kaybı yaşıyorum.

Bilgim ve kontrolüm dışında hesabıma eklenen ürün üzerinden gerçekleşen 4163128245 numaralı satışın acilen iptal edilmesini, bu işlemden kaynaklı tüm ceza ve yaptırımlardan (mağaza askıya alınması dahil) muaf tutulmayı ve mağaza sayfamın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için sürecin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.