Hepsiburada'da Süregelen Sistem Hatası Nedeniyle Kampanya Ve Satış Kaybı Yaşıyorum

Hepsiburada üzerinde 7000220005 numaralı mağazamda yaklaşık iki haftayı aşkın süredir devam eden ve sık sık tekrarlanan ciddi bir sistem sorunu yaşıyorum. Mağazamda yer alan ürünler, benim hiçbir şekilde dahil etmediğim kampanyalara otomatik olarak eklenmiş gibi görünüyor. Satıcı destek hattını aradığımda ise görüşme yaptığım temsilciler bu kampanyaları kendi ekranlarında dahi göremiyorlar.

Kasım ayı “efsane kasım” olarak yoğun şekilde reklam edilirken, satıcı tarafında durum tam anlamıyla karmaşaya dönüşmüş durumda. Hiçbir indirim uygulanmayan ürünlerimi kampanyalara eklemek istediğimde, sistem bu ürünleri zaten başka bir kampanyadaymış gibi gösterdiği için yeni kampanyaya ekleyemiyorum ve ürünlerim için görünürlük sağlayamıyorum. Özellikle masaj aletleri başta olmak üzere onlarca ürünüm bu problemden etkileniyor.

Bu süreçte panel üzerinden ve satıcı destek hattı aracılığıyla defalarca kez kayıt açtım, her yolu denedim ancak ya mantık dışı cevaplar verildi ya da verilen süreler içinde geri dönüş yapılmadı. Kasım ayının sonuna gelmemize rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve bu nedenle ciddi bir maddi kayba uğradım. Satış yapamadığım, kampanyaya dahil edemediğim her gün zararım artıyor.

Hepsiburada’dan beklentim, mağazamda yaşanan bu kampanya eşleştirme/sistem hatasının acilen tespit edilip düzeltilmesi ve bu süreçte uğradığım maddi kaybın da dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasıdır. Sorunumun ivedilikle incelenmesini ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.