Hepsiburada’da Ödemesi Bekleniyor, Sipariş Mağazayı Engelliyor

Konu: Hepsiburada satıcı mağazaları mağdur etmektedir.

Birtane Telekom mağazası olarak Hepsiburada üzerinde satış yapmaktayım. Mağaza kullanıcı adım Birtane Telekom, mağaza ID numaram ise 7000031857’dir. 30.09.2026 tarihinde saat 16:43’te verilen 4487306977 numaralı Tecno Spark 10 Pro telefon siparişi, üzerinden 15 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ satıcı panelimde “ödemesi bekleniyor” statüsünde görünmekte ve sipariş mağazamın sipariş ekranına düşmemektedir.

Bugün, 15.10.2026 tarihi itibarıyla, sipariş tutarı olan 13.000,00 TL’lik bu ürün için mağaza olarak hiçbir aksiyon alamıyor, ne ürünü hazırlayabiliyor ne de iptal edebiliyoruz. “Ödemesi bekleniyor” statüsünde uzun süre bekletilen her siparişte ilgili ürün fiilen bloke edilmiş gibi oluyor ve bu süreçte mağaza olarak satış yapma imkânımız kısıtlanıyor. Aynı ürünü diğer e-ticaret pazar yerlerinde aktif olarak satmaktayım ve orada böyle bir “ödemesi bekleniyor” uygulamasıyla bekletilme gibi bir durum yaşamıyorum.

Hepsiburada’nın bu işleyişi nedeniyle mağaza olarak mağdur olduğumuzu, gereksiz yere bekletildiğimizi ve ticari faaliyetimizin olumsuz etkilendiğini belirtmek istiyorum. İlgili siparişin bir an önce ya onaylanarak mağazamın sipariş ekranına düşmesini ya da müşteri siparişinin iptal edilerek ürün üzerindeki bu fiili blokajın kaldırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili Hepsiburada ekiplerini aradığımızda çıkan müşteri hizmetleri yetkilileri, konu hakkında yardımcı olamayacaklarını, haklı olduğumuzu ama yapabilecek bir durumlarının olmadığını aktarmaktadırlar. Talebimiz, ivedi şekilde dönüş yaparak hem bu sipariş hem de diğer platformlarda olmadığı gibi “ödemesi bekleniyor” işleyişinin kaldırılmasını ve net, kalıcı bir çözüm üretilmesini sağlamaları yönündedir.