to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Faturadaki Ürünle Gelen Ürün Arasındaki Uyuşmazlık Çözülmedi
07.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Skyjet Robusto marka elektrikli bisiklet satın aldım. Öncelikle fatura konusunda sorun yaşadım, ardından da elime ulaşan ürünün, satın aldığım ve faturada yazan ürünle tamamen farklı olduğunu gördüm.
Sipariş verdiğim günden bu yana hem yazışmalarla hem de telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak sorun bir türlü çözüme kavuşmadı. Ürün ile fatura arasında uyumsuzluk olmasına rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcileri, sorunun 3 iş günü içerisinde yasal süre dahilinde çözüleceğini özellikle belirtmelerine rağmen, geçen hafta aynı şikayetimi tekrar iletip hâlâ çözüme kavuşmadığını söylemiş olmama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve şu an hâlâ bir çözüm bulunmuş değil. Bu süreç, Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda.
Faturada yazan ürünün bana gönderilmesini ya da mevcut gönderilen ürün için doğru şekilde yeni bir fatura düzenlenerek, aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 15.05.2026 tarihine kadar sorunum çözülmediği takdirde; Tüketici Mahkemesi, CİMER ve evrakta oynama nedeniyle ilgili vergi dairesi de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Erkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 969167176 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ayın 7 sinden itibaren bu ürün ve sizle sorun yaşanmakta olup çözüme hala kavuşamamıştır. Bu bilgi çözüm değil tamamen şikayet talebini kapatmaya yönelik kandırma ve oyalamadır. Gerekli resmi kurumlara evrak ta sahtecilik ( fatura ve ürünün uyuşmaması yüksek model ürün alınıp düşük model ürün gönderilmesi) müşteriyi yanıltma ve yanlış bilgi ve ürün satma kaynaklı şikayetler oluşturulmuştur
