Hepsiburada Telefon Numaramı Hesabıma Tanımlayamıyorum Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Hepsiburada satıcı hattı üzerinden yaklaşık 1 aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Telefon numaram eski bir hesabıma kayıtlı olduğu için, o hesabın kapatılıp numaramın mevcut hesabıma tanımlanmasını istiyorum ancak bu basit işlem bir türlü gerçekleştirilmiyor. Bu süreçte 5 ila 10 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Her aradığımda işlem için mutlaka müşteri temsilcisine bağlanmam gerektiği söyleniyor fakat temsilcilere aktarıldığımda bu kez panel üzerinden bilgilerimi doldurmam gerektiği belirtiliyor. Ancak panele giriş yapamadığım için istenen bilgileri de dolduramıyorum ve süreç sürekli bu noktada tıkanıyor. Böylece her seferinde zaman kaybediyor ve aynı cümleleri tekrarlamama rağmen hiçbir ilerleme sağlanamıyor.

Hepsiburada’dan talebim, eski hesabımdan telefon numaramın silinerek mevcut hesabıma tanımlanmasının müşteri temsilcisi ya da ilgili birim tarafından ivedilikle yapılması ve bu sürecin artık daha fazla ertelenmeden sonuçlandırılmasıdır.