Hepsiburada Suistimalci Müşterilerini Kontrol Altına Almıyor

Hepsiburada üzerinde satış yapmakta olan bir firmayız. Son zamanlarda müşterilerden bazıları ürün satın alımı yapıyor ve iade işlemi başlatarak bunun yerine alakasız ve değersiz ürünler (Simit su balonu, çocuk iç çamaşırı, boş kutu vb.) iade ediyor. Mağazamız bu iadeleri kabul etmiyor ve Hepsiburada sistemi bizi haklı buluyor. Ancak müşterinin tekrar iade işlemi başlatmasına izni veriyor. Müşteri bu işlemi defalarca kez yapmasına ve defalarca kez konu hakkında bildirim açıp arama yapmamıza rağmen müşterinin kara listeye alımı yapılmıyor. Aynı zamanda Hepsiburada sistemi mağazamıza iade kargo bedeli, hizmet ve işlem bedeli yansıtması yapıyor.
Hepsiburada sistemine, müşterilerin suistimal için oluşturmuş olduğu iade işlemlerinden mağazamızın sorumlu tutulmaması ve gerektiği gibi işlem/hizmet/iade kargo bedellerinin yansıtılmaması için talep oluşturuyoruz. Ancak Hepsiburada sistemi bize bu bedellerin sözleşmede yazdığını bundan kaynaklı yasal olarak bunu kesme haklarının olduğunu savunuyor.
Biz Hepsiburada satıcıları olarak doğru bir iletişim ile gerçekleştirdiğimiz satışların arkasında olduğumuzu bilerek ve yasal olarak yükümlülüklere katlanmaya razı olarak sözleşmeyi onaylamaktayız. Ancak bu sözleşme: "Hepsiburada sisteminin açığından faydalanan müşterilerin oluşturmuş olduğu iade işlemleri için" herhangi bir işlem bedeli yansıtacağını belirtmiyor. Yasal olarak Hepsiburada firması satıcılarını gerektiği gibi koruma altına almalı ve sistem açığını düzeltmelidir. Diğer firmalarda satış yapmakta olmamıza rağmen sadece Hepsiburada üzerinden bu tarz suistimal siparişler almaktayız. Kısaca anlatmak gerekirse:
Hepsiburada sisteminin açığını, mağazalarına yansıtmakta ve müşteri kaybı yaşayacağını bildiği için müşterilerinin doğruluğunu onaylamadan satın alma işlemi yapmalarına izin veriyor.