Hepsiburada Kargo Kayıp, Şube Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği!

Hepsiburada üzerinden satışını yaptığım ürünü müşteri iadeye vermiş. Sorguladığımda 62254006754429 teslimat numarasıyla 07.11.2025 tarihinde teslim edilmiş görünüyor, ancak kargo hiç gelmemişti. Meram şubenizi 5-6 kez aradım, her aradığımda ahizeyi kaldırıp kenara koydular ve kapatmamı beklediler. Israrla arayınca sonunda cevap verdiler. Telefona çıkan bayan, inceleme için talep oluşturduğunu söyledi ve bana '11439***' numarasıyla talebin kayıt altına alındığına dair mesaj geldi. 27 Kasım 2025 günü çağrı merkeziniz arayarak 'Şube ile görüştük, ürün kayıp. Ürün için şubeye gidip tazmin başvurusunda bulunabilirsiniz, biz şube ile bu şekilde mutabıkız.' dediler. Şehir dışında olduğum için 09 Aralık 2025 tarihinde şubeye ulaştım. Tazmin başvurusunda bulunmak istediğimi söyleyerek durumu anlattığımda görevli bayan, 'Kayıp olduğunu nereden çıkarttınız? Kargonuz burada. Bizim kargomuzda iadeler bir daha dağıtıma çıkmaz, açık kaldığı için teslim edildi diye kapattık.' dedi. Elimde kargolamak istediğim bir çek vardı, onu ise 'Çek taşımıyoruz, yasak kabul edemem.' diyerek almadı. Bu sırada başka bir müşteri de şubenin telefonlara bakmamasından dolayı şikayetçiydi. Yan tarafta ise büyük masasına kurulmuş, muhtemelen kargo müdürünüz olan sarışın bayan, diğer çalışanınızla ilgisizce sohbet ediyordu.

Şimdi soruyorum: Madem 1 aydır böyle bir durum var, neden arayarak haber verilmiyor? 1 ay şubede müşterinin kargosu bekletilir mi? Diğer kargolar iade kargoları getirirken sizin kargonuz neden getirmiyor? Müşteri hizmetleriniz ve kargo çalışanlarınız neden farklı konuşuyor? Madem çek taşımıyorsunuz, daha önce Mevlana şubenizden göndermiştim; şubeden şubeye kurallarınız mı değişiyor? Şube müdürünüz orada sadece süs olsun diye mi duruyor? Bir problem olduğunda ve çalışanlarınız kayıtsız kaldığında, en azından kendisinin gelip yetkili olarak müdahale etmesi gerekmez mi?