Hepsiburada Kampanyalarında Fiyat Adaletsizliği Ve Küçük Satıcı Ayrımcılığı

Uzun süredir Hepsiburada İş Ortağım platformunda satış yapan küçük ölçekli bir satıcıyım. Aynı ürünü satan bazı büyük mağazalara Hepsiburada destekli kampanyalarla sürekli fiyat avantajı sağlanırken, bizim gibi küçük satıcılar bu kampanyaların tamamen dışında bırakılıyor. Özellikle son dört ayda kampanya dönemlerinde hep aynı mağazaların bu desteği aldığı, küçük satıcıların ise sistematik olarak geri planda bırakıldığı çok net bir şekilde görülüyor.

Tüketiciye avantajlı fiyat sunabilmek için ürünlerimize zaten minimum kâr oranı koyuyoruz ve çoğu zaman Hepsiburada’nın aldığı komisyon oranından bile daha az kâr ediyoruz. Buna rağmen kampanya ekibi, kendi komisyonunu düşürerek hep büyük satıcıları Hepsiburada destekli kampanyalara sokuyor ve bu satıcıları fiyat anlamında bizim önümüze geçiriyor. Aslında aynı destek bize de verilse, biz ürünlerimizi bu mağazalardan yaklaşık yüzde 20 daha ucuza sunabilecekken, yüksek fiyata satan mağazalar desteklenerek fiyatları bizim altımıza çekiliyor. Bu durumda hem rekabet adaletsiz hâle geliyor hem de tüketiciler, gerçekte ulaşabilecekleri en uygun fiyata ulaşamıyor. Örnek olarak görselleri de ekliyorum. Biz uygun fiyata en avantajlı fiyatı sunarken yüksek fiyatlı mağaza Hepsiburada desteği ile önümüze geçiriliyor. Aynı destek bize sunulmuş olsa, müşteriler daha ucuza ulaşmış olacak.

Konu ile ilgili destek birimiyle görüştüğümüzde ise “sistem algoritması otomatik seçiyor” denilerek şikayetimiz kayda alınmıyor, herhangi bir açıklama yapılmıyor. Kampanya kriterlerinin şeffaf, adil ve denetlenebilir olmasını, sadece belirli büyük mağazaların değil, gerçekten uygun fiyat sunan tüm satıcıların eşit şekilde Hepsiburada destekli kampanyalara dahil edilmesini talep ediyorum. Küçük ölçekli satıcıları ve tüketici lehine fiyat sunan mağazaları dışlayan bu adaletsiz kampanya yapısının acilen gözden geçirilmesini istiyorum.