to read complaints and reviews, or file yours.Adres Güncelleme Sürecindeki Bürokrasi Ve Mağaza Kapatmanın Anlık Ve Sorgusuz Yapılması
Hepsiburada üzerinde “hoodiemouse” isimli küçük işletme mağazamla satış yapıyordum. 06.08.2026 tarihinde saat 14:30 civarında yalnızca iade adresimi güncellemek gibi son derece basit ve rutin bir işlem için destek almak istedim. Destek ekibi, adres değişikliğini kendilerinin yapamayacaklarını, benim bilgisayardan ürün listesini indirip Excel dosyasında satır satır adres güncelleyerek tekrar sisteme yüklemem gerektiğini iletti.
Teknik bilgisi sınırlı olan veya gününü Excel tablolarıyla geçirmeyen bir satıcı için bu sürecin ne kadar yorucu ve zorlayıcı olduğu açıktır. Basit bir talebi birkaç adımda çözmek yerine işi yokuşa süren, operasyonu gereksiz derecede karmaşıklaştıran bu bürokratik ve hantal yaklaşım, “satıcı dostu platform” söylemleriyle çelişmektedir.
Bu süreçte kendimi tamamen çaresiz ve yalnız bırakılmış hissettim. Çözüm odaklı herhangi bir destek sunulmaması üzerine tepkiyle mağazamın kapatılmasını talep ettim. Asıl problem burada ortaya çıktı. Bir türlü kolaylaştırılmayan adres güncelleme sürecinin aksine, mağaza kapatma talebim hiç sorgulanmadan ve teyit bile alınmadan yarım saat içinde anında işleme alındı. Tarafıma gönderilen resmi mesajda da “ilettiğiniz talep doğrultusunda mağazanızın kapatılma işlemi sağlanmıştır” ifadesiyle mağazamın kapatıldığı bildirildi.
Sorun çözmek için esneklik göstermeyen, satıcıyı anlamaya çalışmayan sistemin, iş mağazayı kapatmaya geldiğinde bu kadar hızlı ve sorgusuz hareket etmesi kabul edilebilir değildir. Hiç kimse beni aramadı, neden kapatmak istediğimi sormadı, kararımın net olup olmadığını teyit etmedi. Küçük satıcıları bu kadar kolay gözden çıkaran ve dijital süreçlerle adeta ezip mağdur eden bu yaklaşımı kınıyorum.
Hepsiburada’dan, mağazamın kapatılma sürecinin tekrar incelenmesini, mümkünse mağazamın yeniden aktif edilmesini ve adres güncelleme gibi temel işlemler için satıcıyı bu kadar zorlamayan, gerçekten satıcı dostu bir çözüm mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İade adresi gibi en temel ve basit bir bilgiyi güncellemek istediğimde karşılaştığım "Excel'den liste indirin, sütunlarla boğuşun, sistemi kendiniz güncelleyin" şeklindeki akıl almaz bürokratik engellerinize tepki olarak, sisteminizin yetersizliği yüzünden o andaki sinirle sarf ettiğim "Mağazamı kapatın" talebinde bulunmuştum. Aradan 10 dakika bile geçmeden, hiçbir müşteri temsilcisi arayıp "Bir sorun mu var, neden vazgeçtiniz? " diye sorma tenezzülünde bulunmadan, teyit dahi almadan mağazamı şak diye kapattınız. İşlem yapmaya, çözüm üretmeye, satıcıya destek olmaya geldiğinde kılını kıpırdatmayan, "yapamıyoruz, sistem el vermiyor" diyen o hantal ve çözüm odaklı olmayan sisteminiz; iş mağaza kapatmaya ve satıcıyı kapının önüne koymaya gelince mucizevi bir hızla tıkır tıkır çalışıyormuş. Bunu çok net teyit etmiş olduk. Anlaşılması son derece basit olduğu için maddeler halinde özetliyorum: 1. Küçük bir adres değişikliğini bile satıcıya bir "dijital engelli koşusu" gibi gösterip Excel'e mahkum eden, çözümden uzak yönetim anlayışınız sınıfta kalmıştır. 2. Bir satıcı sorun yaşadığında çözüm bulmak yerine, tek bir telefon bile açmadan, teyit almadan mağazayı 10 dakika içinde kapatmak "esnaf ve satıcı dostu" olmakla uzaktan yakından alakası olmayan bir yaklaşımdır. 3. Bu yaklaşımınızla işletmelere verdiğiniz değeri ve operasyonel kolaylık masallarının gerçekte ne anlama geldiğini açıkça göstermiş oldunuz. Hiçbir ince ayar veya ek teyit gerektirmeyen bu hızınızı, umarım gelecekte gerçek sorunları çözerken de hatırlarsınız. Mağazamın kapatılmasıyla ilgili süreç zaten tek taraflı olarak hızla sonuçlandırılmıştır; bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar, Not: Bu haksız, çözümden uzak ve satıcıyı tamamen mağdur eden yaklaşımınızı tüm sosyal mecralarda ve her yerde paylaşacağımı, diğer tüm esnaf arkadaşların bu zihniyetten uzak durması gerektiğini herkesin duyacağı şekilde dile getireceğimi bilmenizi isterim.
