Hepsiavrupadan.com’dan Geciken Teslimat, Hasarlı Ürün ve Kaba Müşteri Tutumu

“Hepsi Avrupa’dan” isimli web sitesi ve aynı isimli Instagram hesabı üzerinden 25 Ekim 2025 tarihinde Pip Studio ürünleri siparişi verdim. Ödeme olarak toplam 45.000 TL ödedim ve sipariş ekranında ürünlerin en geç 27 Şubat’ta teslim edileceği yazıyordu. Buna rağmen ürünler söz verdikleri tarihten yaklaşık iki ay sonra teslim edildi. Firma kesinlikle güvenilir değil, parayı aldıktan sonra aylarca ellerinde tutup müşteriyi oyalıyorlar.

Siparişi benim bilgim ve onayım olmadan ikiye bölmüşler, ürünlerin bir kısmını gönderdiler, diğer kısmını da kendi kafalarına göre iptal ettiler. İptal ettikleri tutarın iadesi için de yaklaşık bir buçuk ay bekletildim. Bu süre boyunca paramın değer kaybettiğini, aynı ürünlerin piyasa fiyatlarının ise ciddi şekilde arttığını belirtmek isterim.

İlk gelen kargodan hasarlı ürün çıktı. Hasarla ilgili kendilerine geri dönüş yaptığımda son derece kaba ve sert bir üslupla karşılaştım, neredeyse fiziksel şiddet hariç her türlü saygısızlığı yaşadım. Kusurlu ürünler için değişim talebinde bulunduğumda bu talebimi reddettiler ve maddi kaybımı da kesinlikle gidermeyeceklerini açıkça söylediler. Firma herhangi bir telefon numarası paylaşmıyor, sadece Instagram DM üzerinden ulaşılabiliyor, oradan da mesajlara düzgün şekilde yanıt vermiyorlar. Son olarak, şikayetlerimi dile getirdiğim için beni Instagram hesaplarından da engellemişler.

Bu firma ile yaşadıklarımdan sonra artık hiçbir şekilde mağduriyetimi gidereceklerine inanmıyorum ve beklemiyorum. Böyle çalışma ahlakı olmayan, müşteriyi aylarca parasını bekleten, verdiği sözü tutmayan ve kusurlu ürün gönderdiği halde sert bir üslupla tüketiciyi suçlayan kişilerden alışveriş yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşadığım tecrübeyi, başka tüketicilerin de benzer mağduriyetleri yaşamaması için paylaşmak istedim.