Hepsiavrupadan.com Teslim Edilmemiş Sipariş Cevapsız Ve Saygısız Tutum Nedeniyle İade Talebi

Hepsiavrupadan isimli Instagram sayfasından 10 Nisan tarihinde 24822 numaralı siparişimle iki adet Pip Studio servis tabağı satın aldım ve toplam 5.750 TL ödeme yaptım. Ürünlerin bir kısmı Nisan ayında, bir kısmı ise Mayıs ayında teslim edilecek şekilde belirtilmişti. Nisan ayı bittiği halde Nisan ayında teslim edilmesi gereken ürünlerim hiç gönderilmedi.

Teslimatla ilgili bilgi almak için önce sitelerinde yer alan müşteri destek kısmından e‑posta gönderdim fakat 8 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından Instagram üzerinden DM yoluyla yazdım, yine cevap verilmedi. Meğer tüm ürünleri toptan gönderdiklerini ve bunun sitede yazdığını, ancak ben kendilerine “Dolandırıcı mısınız acaba siz” diye yazdıktan sonra, yani oldukça geç bir aşamada öğrendim. Bu bilgi bana baştan açık ve zamanında verilmedi, üstelik ne maillerime ne de DM mesajlarıma geri dönüş yapılmadı.

Bugün yaşadığım bu gecikmeye ve iletişimsizliğe tepki olarak hikayelerine “Dolandırıcı mısınız acaba siz” şeklinde yazdım. Yaklaşık bir saat sonra son derece kaba bir üslupla mesajlar gönderdiler, ardından da hesabımı engellediler. Hem ürünlerim gelmedi, hem ödediğim para konusunda akıbeti belirsiz bir durumla karşı karşıyayım hem de bu süreçte son derece saygısız bir tutumla muhatap oldum.

Ödemesini yaptığım ürünlerin zamanında ve taahhüt edildiği şekilde gönderilmesini, aksi durumda 5.750 TL ödemenin derhal iade edilmesini ve yaşadığım iletişimsizlik ile saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Böyle bir üslup ve hizmet anlayışına sahip bir sayfadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de yaşadığım sorunları dikkate almasını istiyorum.