Ödenen 3.299 TL’nin İadesi Ve Sipariş İptali İçin Acil Cevap

27.12.2025 tarihinde hepsialisveris.com’in kendi internet sitesi üzerinden Kiwi KCC-4325W siyah pencere temizleme aparatlı koltuk ve halı yıkama makinesi siparişi verdim. Ödeme için tarafıma iletilen IBAN’a 3.299,00 TL tutarında havale/EFT yaptım ve dekontumu da sistemlerine yükledim. Siparişime ait numara 139776’dır.

Birkaç gün sonra firma beni WhatsApp üzerinden sesli arama ile arayarak ödeme açıklamasına sipariş numarasını yazmadığım için ürünün kargodan geri döneceğini, iptal olmaması için aynı üründen bir sipariş daha vermemi, sonrasında ilk ödemenin hesabıma iade edileceğini söylediler. Ben de önce mevcut ödediğim tutarın iade edilmesini, ardından yeniden sipariş verebileceğimi ilettim. Bunun üzerine görüşme sonlandı ve bir daha kendilerine ulaşamadım.

Aradan 11 gün geçmesine rağmen param hesabıma iade edilmedi. İnternet sitesinde yer alan telefon numarası “geçici olarak servis dışıdır” uyarısı veriyor, e-posta adreslerine ulaşamıyorum, daha önce beni aradıkları WhatsApp hattı üzerinden yaptığım arama ve mesajlara da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Şu anda hem ürünüm yok hem de ödediğim 3.299,00 TL tarafıma iade edilmediği için mağdur durumdayım.

Ödemesini yaptığım siparişe ait 3.299,00 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.