to read complaints and reviews, or file yours.Vize Reddi Teminatı Ödemesini Reddeden Hepiyi Sigorta Ve Remed Assistance Şikayetim
Hepiyi Sigorta’dan 24.11.2025 tarihinde ailem adına yurt dışı seyahat sağlık sigortası yaptırdım (Poliçe No: 600000002407690). Kişi başı 200 euro vize reddi teminatından faydalanmak için özellikle bu şirketi tercih ettim.
16.03.2026 tarihinde vize başvurumuz konsolosluk inisiyatifiyle 3. Maddeden (finansal durumun ikna edici bulunmaması) reddedildi. Konsolosluğun verdiği resmi ret belgesinde “eksik evrak” ile ilgili hiçbir madde işaretli değildi. Bunun üzerine poliçedeki vize reddi teminatından faydalanabilmek için tazminat talep ederek hasar dosyaları açtım.
Şirket ve aracı kurumu Remed Assistance, ödeme yapmamak için ısrarla “eksik evraktan ret aldığımı” öne sürdü. Oysa konsolosluğun resmi yazısında yalnızca 3. Madde işaretli olduğu, “eksik evrak” (11. Madde) durumuna dair hiçbir ifade bulunmadığı halde bu asılsız iddialarını sürdürdüler. Bu haksız kararlarını bana kaşeli/imzalı resmi bir belgeyle sunmalarını talep ettiğimde ise, resmi evrak düzenlemekten kaçınarak süreci sadece e-posta üzerinden, yuvarlak ifadelerle geçiştirdiler.
Daha da sorunlu olan nokta, kendi dosyama kopyala–yapıştır mailler atılırken, eşim ve oğlum için açtığım hasar dosyalarına olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmaması ve o dosyalar için iletişimin tamamen kesilmiş olmasıdır. Aynı poliçe kapsamındaki başvurularda bu kadar tutarsız, şeffaflıktan uzak ve ilgisiz bir yaklaşımı kabul etmiyorum.
Gerçeğe aykırı mazeretlerle ödeme yapmayan, kararına resmi imza atamayan ve bazı dosyalarda iletişimi tamamen koparan bu kurum hakkında SEDDK’ya şikayetimi ilettim. Ayrıca zarar kalemlerimizin tazmini için Sigorta Tahkim Komisyonu’nda (STK) yasal süreci başlattım.
İlgili yöneticilerin bu operasyon ve iletişim fiyaskosunu inceleyebilmesi adına dosya numaralarımızı da paylaşmak istiyorum: Mustafa E*** dosya no: 20261336300, Özlem E*** dosya no: 20261336314 ve Buğra E*** dosya no: 20261336306.
Sn. Mustafa E. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Hızlı dönüşünüz ve konuyu incelemeye aldığınız için teşekkür ederim. Telefonda arayan Çözüm Merkezi yetkilinize de bizzat ilettiğim üzere, bu konu özelindeki hassasiyetim ve yasal duruşum son derece nettir. Şirketinizin ilgili departmanlarla yapacağı detaylı inceleme sonucunun ve nihai kararınızın tarafıma kesinlikle sözlü olarak değil; sürecin başından beri talep ettiğim şeffaflıkla, detaylandırılarak mail yoluyla (yazılı olarak) iletilmesini önemle rica ediyorum. Süreç poliçe şartlarına uygun, yazılı ve resmi bir çözüme kavuşturulana kadar hak arayışım ve resmi başvurularım aktif kalacaktır. İnceleme sonucunuza dair yazılı geri bildiriminizi bekliyorum. Saygılarımla,
Sn. Mustafa E. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Hepiyi Sigorta'dan satın aldığım "Vize Reddi Teminatlı" seyahat sağlık poliçemizin ardından İtalya Konsolosluğundan "Madde 3" (sunulan bütçe/maddi imkanların konsolosluk inisiyatifiyle yetersiz bulunması) sebebiyle ret kararı aldık. Hepiyi Sigorta, poliçe kapsamına giren bu durumu kendi lehine yontarak "Eksik evrak vermişsiniz" bahanesiyle tazminatımızı ödemeyi haftalarca reddetti. İData'nın eksik evrakla dosya dahi kabul etmediği gerçeğini bilmelerine rağmen müşteriyi yıldırma politikası izlediler. Asla pes etmedim ve konuyu eşimle olan haklarımızı da savunmak adına Üsküdar İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) taşıdım. Atanan devletin resmi bilirkişisi, dosyamı inceleyip kapı gibi bir rapor sundu: "Madde 3 eksik evrak demek değildir, ret gerekçesi malı yetersizliğe dayanmaktadır ve poliçe kapsamında ödeme yapılmalıdır." Bunun üzerine Hakem Heyeti 30.06.2026 tarihinde beni %100 haklı bularak 30.944 TL'nin (toplam 600 Euro) tarafıma faiziyle iadesine karar verdi. Koskoca sigorta şirketinin, devletin heyeti ve bilirkişisi tarafından tescillenmiş bu haksızlık sonrası özür dileyip paramı yatırmasını beklerken ne oldu dersiniz? Yasal itiraz süresinin bitmesine sayılı saatler kala, o 30.944 TL'yi ödememek için İstanbul Anadolu 7. Tüketici Mahkemesi'ne kararın iptali için dava açıp icrayı durdurma (ihtiyati tedbir) kararı aldırmışlar! İşte Hepiyi Sigorta'nın vizyonu tam olarak budur. Poliçe satarken vaatler devasa, ancak iş yasal olarak hak edilmiş 600 Euro'yu ödemeye ve devletin resmi kurumunun kararına uymaya gelince kendi müşterisini mahkemelerde süründürecek, avukat masrafı yapacak kadar küçük hesaplar peşindeler. Benim gibi aynı bahaneyle mağdur edilen tüm tüketicilere sesleniyorum: Poliçe maddelerinin arkasına sığınıp uydurdukları bu "eksik evrak" kılıfına boyun eğmeyin, hakkınızı sonuna kadar arayın. Emsal niteliğindeki THH kararım elimde, bu süreci Tüketici Mahkemesinde de sonuna kadar, kuruşu kuruşuna takip edeceğim!
Sonuç ne oldu? Hepiyi sigorta üzerinden bu rezil firmayla ben de aynı sorunu yaşadım. 3 maddeden ret aldığım için sanki eksik belge veya yasal bir engel varmış gibi ifade ederek kabul etmediler. Ona göre hepiyi sigorta ile iletişime geçeceğim.