Vize Reddi Teminatı Ödemesini Reddeden Hepiyi Sigorta Ve Remed Assistance Şikayetim

Hepiyi Sigorta’dan 24.11.2025 tarihinde ailem adına yurt dışı seyahat sağlık sigortası yaptırdım (Poliçe No: 600000002407690). Kişi başı 200 euro vize reddi teminatından faydalanmak için özellikle bu şirketi tercih ettim.

16.03.2026 tarihinde vize başvurumuz konsolosluk inisiyatifiyle 3. Maddeden (finansal durumun ikna edici bulunmaması) reddedildi. Konsolosluğun verdiği resmi ret belgesinde “eksik evrak” ile ilgili hiçbir madde işaretli değildi. Bunun üzerine poliçedeki vize reddi teminatından faydalanabilmek için tazminat talep ederek hasar dosyaları açtım.

Şirket ve aracı kurumu Remed Assistance, ödeme yapmamak için ısrarla “eksik evraktan ret aldığımı” öne sürdü. Oysa konsolosluğun resmi yazısında yalnızca 3. Madde işaretli olduğu, “eksik evrak” (11. Madde) durumuna dair hiçbir ifade bulunmadığı halde bu asılsız iddialarını sürdürdüler. Bu haksız kararlarını bana kaşeli/imzalı resmi bir belgeyle sunmalarını talep ettiğimde ise, resmi evrak düzenlemekten kaçınarak süreci sadece e-posta üzerinden, yuvarlak ifadelerle geçiştirdiler.

Daha da sorunlu olan nokta, kendi dosyama kopyala–yapıştır mailler atılırken, eşim ve oğlum için açtığım hasar dosyalarına olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmaması ve o dosyalar için iletişimin tamamen kesilmiş olmasıdır. Aynı poliçe kapsamındaki başvurularda bu kadar tutarsız, şeffaflıktan uzak ve ilgisiz bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Gerçeğe aykırı mazeretlerle ödeme yapmayan, kararına resmi imza atamayan ve bazı dosyalarda iletişimi tamamen koparan bu kurum hakkında SEDDK’ya şikayetimi ilettim. Ayrıca zarar kalemlerimizin tazmini için Sigorta Tahkim Komisyonu’nda (STK) yasal süreci başlattım.

İlgili yöneticilerin bu operasyon ve iletişim fiyaskosunu inceleyebilmesi adına dosya numaralarımızı da paylaşmak istiyorum: Mustafa E*** dosya no: 20261336300, Özlem E*** dosya no: 20261336314 ve Buğra E*** dosya no: 20261336306.