to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımdan Aşırı Tutar Çekildi Ve Siparişim Gelmedi
19 Mayıs’ta Hepimood’un kendi internet sitesi üzerinden 3 adet banyo lifi siparişi verdim. Sepette üçlü alımda indirim uygulanacağı için tutarın 990 TL civarında olması gerekiyordu, bu yüzden ödeme adımını sonlandırmamıştım. Ancak buna rağmen nasıl olduğunu anlayamadığım şekilde 1.296,19 TL kredi kartımdan çekilmiş.
Ödeme çekildiğine dair hiçbir bilgilendirme almadım, siparişimle ilgili de bugüne kadar ne kargo ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Teslimat zaten hiç gerçekleşmedi, ben de kredi kartı ekstresini görünce firmaya ödeme yapıldığını fark ettim. Yani hem olması gerekenden yüksek bir tutar çekilmiş hem de üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşılmamış durumda.
Bugün durumu fark eder etmez banka dekontunda görünen firma bilgileri üzerinden Hepimood’un WhatsApp hattına yazdım ancak şu ana kadar geri dönüş yapılmadı. Ürünleri teslim almadığım, siparişle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı ve indirim de uygulanmadığı için firmaya olan güvenimi kaybettim.
Bu nedenle, kartımdan çekilen 1.296,19 TL tutarındaki ödemenin tamamının ivedi şekilde iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Nihal Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz karışıklık ve iletişim sürecindeki aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaptığımız incelemede siparişinizin 3 adet ürün içeren paket olarak oluşturulduğunu görüntülemekteyiz. Bu paketin kampanyalı satış fiyatı 1.249,99 TL olup, kartınızdan tahsil edilen tutarın bu pakete ait olduğu görülmektedir. Ödeme sırasında oluşan 46,19 TL tutarındaki farkın, ödeme altyapısından kaynaklanan teknik bir durum olduğu tespit edilmiş olup, bu tutarın iadesi tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Ayrıca siparişinizle ilgili gerekli kontroller sağlanmış olup, tarafınıza bilgilendirme yapılması için müşteri destek ekibimiz sizinle iletişime geçecektir. Yaşanan karışıklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Hepimood Müşteri Destek Ekibi
