Etlik Şubesinde Çifte Standart Ve Gizli Ücret Uygulaması

H****** Y**** Etlik şubenizin daimi müşterisiyiz. Aralık 2025’in ilk haftasında, akşam saat 20.30–21.30 aralığında yaşadığımız bir uygulama değişikliği ve buna bağlı çifte standart nedeniyle artık kendimizi müşteriniz olarak rahat hissetmiyoruz.

Her zamanki gibi bazı arkadaşlarımız helvayı sade, dondurmasız tercih etti. Ancak çalışan arkadaş, artık uygulamanın değiştiğini, dondurmasız kap helvanın ekstra ücrete tabi olduğunu söyledi ve tercih ettiğimiz ürünlere göre 60–70–80 TL bandında fark alındı. Kurumsal bir işletmede böyle bir politika değişikliğinin bu şekilde sonradan ve habersiz uygulanmasına zaten şaşırdık, ama yine de itiraz etmeden ürünleri almayı tercih ettik.

Asıl sıkıntı ise bundan sonraki süreçte ortaya çıktı. Aynı gün veya sadece birkaç gün önce Etlik şubenize giden arkadaşlarımıza bu durumu anlattığımızda, kendilerinden hiçbir fiyat farkı alınmadığını, isteyenin dondurmalı, isteyenin sade tercih ettiğini ve böyle bir uygulamadan haberleri olmadığını öğrendik. Bu durum, aynı şubede aynı ürün için farklı kişilere farklı uygulama yapıldığı izlenimini yarattı ve bize açık bir çifte standart gibi yansıdı.

Kurumsal bir işletmeye bu tarz tutarsızlıkların hiç yakışmadığını düşünüyorum. Müşterilerin kendisini kandırılmış ya da ikinci planda hissetmemesi için bu konuyla ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve bu çifte standart izlenimine neden olan uygulamanın gerekçesinin açıkça paylaşılmasını bekliyorum.