Helvacı Ali'den Soğuk Ve Kirli Cennet Çamuru İçin İade Talebi

15 Haziran 2026 günü saat 20:56’da İzmir’de bulunduğum adrese Trendyol GO üzerinden Helvacı Ali’nin Agora AVM / Bahçelerarası şubesinden iki adet Cennet çamuru sipariş ettim. Siparişlerden biri eşimin hesabından, diğeri kendi hesabımdan verildi, kendi adıma ait sipariş numaram 11326581152’dir. Normalde aynı ürünü restoranın kendi yerinde de yiyen biri olarak, helvanın sıcak servis edilmesi gerektiğini biliyorum.

Ancak eve gelen ürünler buzdolabından yeni çıkarılmış gibi oldukça soğuktu. Yine de acaba içi sıcak mı diye kontrol etmek için kutuyu açtığımda ağır ve çok rahatsız edici bir yağ kokusu geldi. Birkaç kaşık aldığımda ise ürünün içinden kıl çıktığını gördüm. Hem hijyen açısından son derece rahatsız edici bir durum yaşadım hem de ürünün kokusu ve soğukluğu nedeniyle kesinlikle tüketilebilecek bir halde değildi.

Bu durumu Trendyol üzerinden iletip iade talebinde bulunduğumda talebim reddedildi. Bugünün ekonomik koşullarında iki adet helva için toplam 640 TL ödeme yapmış olmama rağmen, hijyenik olmayan ve tüketemediğim bir ürüne para ödemek istemiyorum. Helvacı Ali’nin Instagram hesabından ve mail yoluyla kendilerine ulaştım, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Trendyol müşteri hizmetleriyle 2–3 kez görüştüm, ayrıca asistan üzerinden de talep oluşturdum fakat sonuç değişmedi.

Hem yaşadığım hijyen sorunu hem de ürünün bozuk/uygunsuz servis edilmesi nedeniyle ödediğim toplam 640 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.