Mücbir Sebeple İptal Edilen Seans Ücreti Geri Ödenmedi

08.05.2026 tarihinde saat 22:28’de Heltia uygulamasından “ilk klinik psikolog 799 TL” kampanyasını satın aldım. Ertesi gün uzmanla 15 dakikalık ücretsiz bir ön görüşme yaptık ve ardından seans için randevu oluşturduk. Daha sonra cenaze sebebiyle bu randevuya katılamayacağımı uzmana ilettim, başka bir güne almaya çalıştık ancak hem bebeğimin uyku düzeni hem de uzmanın uygunlukları nedeniyle bir türlü ortak bir zaman bulamadık.

Uygulamada randevu seçtiğimde de sık sık “uzman müsait değil” şeklinde sistem tarafından saatler değiştirilip başka zamana atandım. Son olarak 16.05.2026 saat 13:20 için bir randevu oluşturduk. Bu randevuyu da hastalık sebebiyle son anda iptal etmek zorunda kaldım. 24 saat içinde iptal kabul edilmediğini biliyorum, ancak hastalık gibi mücbir bir nedenle iptal ettiğimi özellikle belirttim. Uzmanla görüşsem bile iptal işlemini onun yapması gerektiği ve geç olacağı, bu sırada da başka birinin o randevuyu alabileceği düşüncesiyle kendim iptal ettim.

Heltia müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda, randevunun 24 saat kala sistem tarafından onaylandığını, 24 saatten az süre kala iptal halinde seansın gerçekleşmiş sayıldığını ve iptal sırasında seans hakkımın iade edilmeyeceğine dair bilgilendirmeyi onayladığımı söyleyerek yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ayrıca mücbir sebeplerde mutlaka uzmanın iptal etmesi gerektiğini, düzenleme yetkisinin kendilerinde olmadığını belirttiler. Ancak hem uzman uygunlukları nedeniyle randevuların sürekli sistem tarafından değiştirilmesi hem de hastalık kaynaklı bir iptalin hiçbir şekilde esnetilmemesi bana göre son derece haksız ve kullanıcıyı mağdur eden bir uygulamadır.

Randevuya hiç katılmadığım ve iptal etmeme rağmen seans gerçekleşmiş gibi gösterilerek 799 TL’lik ücretimin yanmasına sebep olunmasını kabul etmiyorum. Hastalık nedeniyle ve yaşadığım tüm bu aksaklıklar da dikkate alınarak, ödemiş olduğum 799 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.