to read complaints and reviews, or file yours.Ertelenen Randevu İptalinde 24 Saat Kuralının Orijinal Tarihe Göre Haksız Uygulaması
Heltia uygulamasını bir süredir online terapi, diyet, fitness ve sağlık alanındaki hizmetleri için kullanıyorum ve genel olarak başarılı buluyordum. Ancak yaşadığım son randevu problemi, hem uygulamanın işleyişini hem de kullanıcıya yaklaşımını ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.
4 seanslık online terapi paketimin 4. seansı için 31 Mart tarihine randevum vardı. 30 Mart’ta, yani randevudan bir gün önce, uzmanım kendi mazereti nedeniyle randevumuzu bir hafta sonraya, 7 Nisan tarihine ertelemek için talepte bulundu ve ben de uygulama üzerinden bu ertelemeyi onayladım. Daha sonra 1 Nisan günü, 7 Nisan’daki yeni tarihte işim çıktığı için, yine uzmanımın onayını alarak bu randevuyu iptal ettim. Yani iptal işlemi, yeni randevu tarihinden tam 6 gün önce gerçekleşti.
Buna rağmen sistem randevu hakkımı “kullanıldı” saymış. Uygulama üzerinden destek birimine yazdığımda, sistemin 24 saat kuralını ilk randevu tarihi olan 31 Mart’a göre hesapladığını, benim 1 Nisan’da iptal ettiğim için ilk tarihten 24 saat öncesine denk gelmediğini ve bu nedenle hakkımı kaybettiğimi söylediler. Uzmanın kendi mazeretiyle randevuyu ileri tarihe ertelemesine, benim bu ertelemeyi onaylamış olmama ve iptal için de uzmanın onayını almış olmama rağmen, iptal hakkımın hâlâ ilk tarihe göre sayılması bana göre son derece mantıksız ve kullanıcı aleyhine bir uygulamadır.
İptal sırasında “24 saat önceden olmayan iptallerde hakkınız iade edilmez” şeklinde bir uyarı çıkmış ve ben bunu onaylamışım. Ancak ben bu ifadeyi, zaten 7 Nisan tarihli randevuma göre 6 gün önceden iptal yaptığım için yalnızca genel bir bilgilendirme mesajı olarak yorumladım. Randevunun sistemde ertelenmiş olmasına rağmen hâlâ orijinal tarih üzerinden hak kaybı hesaplanması, kullanıcıyı yanıltan ve haksız hak kaybına yol açan bir işleyiştir. Üstelik randevuyu ileri tarihe alma talebi uzman tarafından başlatılmış, iptal süreci de uzman onayıyla ilerlemiştir.
Sonuç olarak, tamamen uygulamanın bu anlamsız ve kullanıcı dostu olmayan program işleyişi yüzünden bir seans hakkım haksız yere yanmıştır. Bu durumun yeniden değerlendirilmesini, ilgili seans hakkımın tarafıma iade edilmesini ve sistemde randevu tarihi ertelendikten sonra iptal sürelerinin yeni tarihe göre hesaplanacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız deneyimi detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sürecin sizde yarattığı memnuniyetsizliği anlıyor ve bu durumu önemsiyoruz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, sistemimizde randevu iptalleri seans saatine 24 saatten az kala gerçekleştirilememektedir. Bu gibi durumlarda, randevunun iptal edilebilmesi için uzman tarafından seansın ileri bir tarihe ertelenmesi gerekmektedir. Bu işleyiş, terapi sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi ve tüm danışanlar için adil bir planlama yapılabilmesi adına uygulanmaktadır. Bununla birlikte, yaşadığınız sürecin detaylı şekilde incelenmesi ve size özel durumun yeniden değerlendirilmesi adına memnuniyetle destek olmak isteriz. Bu nedenle sizden ricamız, Heltia destek hattımız üzerinden ya da mail yoluyla bizimle iletişime geçmeniz ve kullandığınız mail adresinizi bizimle paylaşmanızdır. Böylece hesabınızı inceleyerek daha sağlıklı bir değerlendirme yapabiliriz. Sürecinizi titizlikle ele alacağımızdan ve mümkün olan en iyi şekilde yardımcı olmak için gerekli aksiyonları alacağımızdan emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Sorunum çözüldü. Durumumun incelenmesi sonucunda seans hakkim iade edildi. Teşekkür ederim.
