to read complaints and reviews, or file yours. 
Heltia uygulamasını bir süredir online terapi, diyet, fitness ve sağlık alanındaki hizmetleri için kullanıyorum ve genel olarak başarılı buluyordum. Ancak yaşadığım son randevu problemi, hem uygulamanın işleyişini hem de kullanıcıya yaklaşımını ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.
4 seanslık online terapi paketimin 4. seansı için 31 Mart tarihine randevum vardı. 30 Mart’ta, yani randevudan bir gün önce, uzmanım kendi mazereti nedeniyle randevumuzu bir hafta sonraya, 7 Nisan tarihine ertelemek için talepte bulundu ve ben de uygulama üzerinden bu ertelemeyi onayladım. Daha sonra 1 Nisan günü, 7 Nisan’daki yeni tarihte işim çıktığı için, yine uzmanımın onayını alarak bu randevuyu iptal ettim. Yani iptal işlemi, yeni randevu tarihinden tam 6 gün önce gerçekleşti.
Buna rağmen sistem randevu hakkımı “kullanıldı” saymış. Uygulama üzerinden destek birimine yazdığımda, sistemin 24 saat kuralını ilk randevu tarihi olan 31 Mart’a göre hesapladığını, benim 1 Nisan’da iptal ettiğim için ilk tarihten 24 saat öncesine denk gelmediğini ve bu nedenle hakkımı kaybettiğimi söylediler. Uzmanın kendi mazeretiyle randevuyu ileri tarihe ertelemesine, benim bu ertelemeyi onaylamış olmama ve iptal için de uzmanın onayını almış olmama rağmen, iptal hakkımın hâlâ ilk tarihe göre sayılması bana göre son derece mantıksız ve kullanıcı aleyhine bir uygulamadır.
İptal sırasında “24 saat önceden olmayan iptallerde hakkınız iade edilmez” şeklinde bir uyarı çıkmış ve ben bunu onaylamışım. Ancak ben bu ifadeyi, zaten 7 Nisan tarihli randevuma göre 6 gün önceden iptal yaptığım için yalnızca genel bir bilgilendirme mesajı olarak yorumladım. Randevunun sistemde ertelenmiş olmasına rağmen hâlâ orijinal tarih üzerinden hak kaybı hesaplanması, kullanıcıyı yanıltan ve haksız hak kaybına yol açan bir işleyiştir. Üstelik randevuyu ileri tarihe alma talebi uzman tarafından başlatılmış, iptal süreci de uzman onayıyla ilerlemiştir.
Sonuç olarak, tamamen uygulamanın bu anlamsız ve kullanıcı dostu olmayan program işleyişi yüzünden bir seans hakkım haksız yere yanmıştır. Bu durumun yeniden değerlendirilmesini, ilgili seans hakkımın tarafıma iade edilmesini ve sistemde randevu tarihi ertelendikten sonra iptal sürelerinin yeni tarihe göre hesaplanacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
25 Mart günü saat 17.00’de Heltia uygulaması üzerinden 1950 TL ödeyerek aldığım çevrim içi psikolog seansında ciddi bir iletişim sorunu yaşadım. Seans başlar başlamaz psikolog hanım “Siz başlayabilirsiniz” diyerek söze girdi, ben de ne kastettiğini anlamadığım için “Nasıl yani? ” diye sordum. Bunun ...
Heltia online terapi uygulaması üzerinden kredi kartı ile 2700 TL'ye aldığım ve kullanmadığım 2 seanslık terapi ücretinin üzerinden bir ay geçtiğini bahane ederek geri ödemesini yapmıyor. Müşteri hizmetlerine durumu bildirdiğimde şirket politikalarının bu şekilde olduğunu ve geri ödeme yapamayacakla...
Heltia uygulamasına giriş yapamıyorum. On dakika sonra terapi seansım var uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapılmıyor. Başka cihazlar ile denedim yine açılmıyor. On dakika sonra seansım var mağdur olmuyorum problemin çözümünü talep ediyorum ya da ücret iadesi
Heltia uygulamama güncelleme yaptıktan sonra bir daha giriş yapamadım. Destek ekibine birkaç kez yazdım. Güncelleme yapınca düzeleceğini söylediler. Güncelledim, sildim, tekrar yükledim. En son destek ekibine yazdığımda Google'dan görmemi söylediler. O da uygulama üzerinden açılıyor. İki haftadır uy...
Dün Advicemy adlı uygulamaya başvuru yaptım ve onay aldım. Ardından tüm bilgilerimi ve çalışma saatlerini girdim. Bugün ben hastanedeyken bir danışmanlık hizmeti geldi. Açıkçası bini aşkın danışmanı olan bir kurumda ilk günden danışmanlık hizmeti beklemediğim için çalışma saatimi güncellemedim. Evet...
Yorumlar