to read complaints and reviews, or file yours. 
17.11.2023 tarihinde Hekahome Sincan şubesinden Poyraz koltuk takımı satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Ancak kısa süre içinde koltuk takımının sırtlık kısmı kırıldı ve yerinden çıktı. Ayrıca kol dayama yerlerinde de kırıklar oluştu ve koltuğun ara kısmında yırtık meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşanmasını kabul edemiyorum.
Şikayetimi iletmek için Sincan şubesini ve Hekahome müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana kullanıcı hatası olduğu söylendi ve servis yönlendirilmedi. Oysa sırtlık yerinin normal kullanımda çıkması veya kırılması mümkün değil, herhangi bir zorlama ya da hatalı kullanım söz konusu değil.
Ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen yaşadığım bu sorunlar için hiçbir destek alamadım. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok problem yaşanması ve firmanın sorumluluk almaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.
Fatura numaram: kma2023000002444
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Hekahome Sincan mağazasından yaklaşık 1,5 yıl önce Trend yatak odası takımı aldım. Ürünü aldığım günden beri yan destek parçası, sandık destek plakası ve ayaklarında kırılmalar meydana geldi. Ürünün sanki yapıştırıcıyla tutturulmuş gibi dayanıksız olması nedeniyle sürekli sorun yaşadım.
Sorunu mağazaya bildirdiğimde ise kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu üzerimden attılar ve yardımcı olmadılar. Üstelik başta her şeyi çok güzel anlatıp satış sonrası ilgisiz davrandılar. Garanti kapsamında olmasına rağmen ilk başta verdikleri fatura da geçersiz çıktı, ancak Tüketici Mahkemesi'ne başvurduktan sonra zorla gerçek faturamı alabildim.
Dünya kadar para ödediğim bu ürünün arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum.
Ben Hekahome Sincan bayisinden koltuk aldım. Bu yazıyı okuyanlar gibi mevcut şikayetlere aldırış etmeden gidip ürünleri aldım. Aldığım koltuk takımının kolu kırıldı. Servisi aradım, 2 ay sonra geldi. Bir de üstüne beni suçlayarak, 'Yok üstüne basmışsınızdır' falan diye söylediler. Sonra kumaşın yır...
Hekahome Sincan şubesinden yaklaşık 1 yıl önce almış olduğumuz 3'lü koltuğumuzun dikiş yerlerinin kenarlarında sarkmalar meydana geldi. Firma ile iletişime geçiyoruz; sürekli 'Şu numaraya resim yollayın, bu numaraya resim yollayın.' diyerek mağaza çalışanları tarafından oyalanıyoruz. Firmanın müşter...
1 sene önce Heka Home'dan almış olduğum koltuk takımının orta ayakları yanlış montajlanmasından dolayı durmadan kırılıyor. Defalarca aramama rağmen kimse gelmedi. Satış yapılan Ankara Sincan mağazasına 4 kere gittim ve her defasında aynı orta ayak verilerek gönderildim. En son teknik servis gelip ya...
1 ay önce Heka Home mobilyanın Sincan şubesinden iki adet koltuk takımı ve 1 adet yemek odası takımı aldım. Ürünler geçen hafta cumartesi günü geldi. Bir berjerin 3 adet ayağı kırık, masa ayakları farklı geldi. Masa kurulamadı. Gelen montaj ustaları telefon ile bir yeri aradı. Pazartesi günü masa ay...
2023 Eylül ayında Serrahome Esenyurt şubesinden markasız, mağazanın kendi üretimi olan bir koltuk ve baza satın aldım. Ürünleri evde kullanıyorum. Aldığım koltuğun ayakları zamanla tek tek sökülmeye başladı ve koltuğun iç kısmında da ciddi bir çökme oluştu. Ürünlerin 5 yıl garantili olduğu belirtilm...
Yorumlar