Eksik Ve Yanlış Teslimat, Kalite Sorunları Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Hekahome Kurtoğlu Mobilya’dan Kasım 2025’te Ankara’da iki koltuk takımı, bir yemek odası takımı ve bir yatak odası takımı satın aldım, toplamda 190.000 TL ödeme yaptım. Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen ürünlerim parça parça, eksik ve bazıları da yanlış gelecek şekilde teslim edildi. Ayrıca teslim edilen ürünlerin bir kısmı daha ilk 1 ay içinde yıpranmaya başlayarak kalite açısından da ciddi hayal kırıklığı yarattı.

Defalarca doğru ve eksiksiz teslimat yapılmasını talep etmeme rağmen hâlâ sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerine telefonla arayarak ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak ya hiçbir şekilde yanıt alamadım ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve bu durum hem zaman hem de maddi olarak mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Müşteri adım Bahattin A**** olarak kayıtlı. Ödemesini tam ve zamanında yaptığım ürünlerin, eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yanlış, eksik ya da kalite sorunu olan tüm ürünlerin acilen yenileriyle değiştirilmesini ve teslimat sürecinin net bir tarih verilerek şeffaf şekilde yürütülmesini istiyorum.