Hediyesepeti.com Özel Gün Hediyesinde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Kız arkadaşıma özel gün hediyesi olarak aldığım ürün, Kolay Gelsin kargo firması tarafından bir türlü teslim edilmedi ve bu süreçte hem kurye hem de müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. 23 Aralık günü kurye tarafından aranarak, AVM’nin kapanacağı için o gün teslimatın yetişmeyeceği, kargonun 24 Aralık’ta teslim edileceği açıkça söylendi. Buna rağmen kurye kendi kafasına göre teslim tarihini 25 Aralık’a çekmiş. Bu görüşmeye ait ses kayıtları mevcut, incelenmesini istiyorum.

25 Aralık’ta, yani bugün, müşteri hizmetlerini tam 4 kez aradım. Her aradığımda operasyon ekibine bilgi verildiği, hemen dönüş sağlanacağı ve kargonun bugün mutlaka teslim edileceği söylendi. Ancak ne tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı ne de kargom teslim edildi. Müşteri hizmetleri bu kadar ilgisiz ve çözümsüz kalacaksa, bu birimin varlığının ne anlamı olduğu gerçekten sorgulanmalıdır.

Hayatımda ilk defa bu kadar kötü bir kargo hizmeti ve bu derece yetersiz bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşadım. Ne sorunla ilgilenen biri var ne de verilen sözler tutuluyor. Üst yetkililer tarafından hem ilgili kurye hem de çağrı merkezi çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ses kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı veya sözlü geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca, bu kargoyu taşıyan firma tercih edildiği için, Hediye Sepeti markasının da bu süreçten olumsuz etkilendiğini düşünüyorum. Bu kadar önemli ve özel bir gün için alınan hediyenin zamanında teslim edilememesi, verilen sözlerin tutulmaması ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.