to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Özensiz Gönderilen Ürünlerde İade Talebi Ve Kargo Ücreti İtirazı
15 Şubat tarihinde Hediye Sepeti internet sitesi üzerinden 2931 kodlu rakı seti ve yanında bir ürün daha sipariş ettim. Sipariş numaram SL1393272K1’dir. Gelen rakı setinin içinden duble metre çıkmadı ve ürün kutu içine özenli yerleştirilmemiş, düzensiz ve özensiz bir şekilde gönderilmişti.
Eksik ve özensiz ürün gönderilmesine rağmen iade talebimde, rakı seti için iade alamayacaklarını söylediler. Diğer ürün için ise ilanda veya sipariş sürecinde “iade kargo ücreti” ile ilgili herhangi bir ibare olmamasına rağmen benden iade kargo ücreti talep ettiler. Telefonla aradığımda da aynı şekilde yardımcı olmadılar ve mağduriyetim giderilmedi.
İki ürünün de koşulsuz olarak komple iadesinin alınmasını ve benden hiçbir şekilde kargo ücreti talep edilmemesini, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Elif Tuğçe hanım, Yaşadığınız deneyim ve ilettiğiniz geri bildirimler bizim için çok değerlidir. Konuyu titizlikle inceledik ve talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek isteriz: Rakı Seti İadesi hakkında: Satın almış olduğunuz rakı seti, size özel bilgilerle kişiselleştirilerek üretilen bir üründür. Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca, kişiye özel hazırlanan ürünlerin (ayıplı ürün kapsamı dışında) yeniden satış kabiliyeti olmadığı için iadesi maalesef mümkün olmamaktadır. Ürünün paketleme düzeniyle ilgili geri bildiriminiz ise ilgili birimimize iletilmiş olup, kalite standartlarımızı gözden geçirmemize yardımcı olacaktır. Eksik Ürün (Duble Metre) : Set içerisinden çıkmadığını belirttiğiniz duble metre için size hemen ücretsiz gönderim sağlayabilir veya bu parçanın tutarını tarafınıza iade edebiliriz. Mağduriyetinizi bu noktada hızlıca gidermek isteriz. Diğer Ürünün İade Süreci: Rakı seti dışındaki diğer ürününüzü iade edebilirsiniz. Herhangi bir üretim kusuru bulunmayan ürünlerin iade taleplerinde kargo bedeli gönderene aittir. Bu süreçte size iki seçenek sunmaktayız: Anlaşmalı Kargo: İadenizi bizim anlaşmalı kargo kodumuzla gönderirseniz, kurumsal indirimimizden faydalanarak daha uygun bir ücretle gönderim sağlayabilirsiniz (Bu tutar iade bedelinden düşülmektedir). Bireysel Gönderim: Dilerseniz iadenizi kargo bedelini doğrudan ödeyerek, istediğiniz farklı bir kargo firmasıyla da tarafımıza ulaştırabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini sağlamak adına eksik parçanın gönderimi konusunda onayınızı bekliyoruz. Saygılarımızla, Hediye Sepeti Müşteri Deneyimi Ekibi
