Çiçek Sepeti Aynı Gün Teslimat İçin Ödenen Ek Ücret İade Edilmedi ve Müşteri Desteği Cevapsız

06.05.2026 tarihinde arkadaşımın ofis açılışı için Çiçek Sepeti üzerinden kişiye özel 300 ml siyah termos, siyah defter, isimli kupa ve metal roller kalemden oluşan hediye setini sipariş ettim. Sipariş numaram 450209853 olup, ürünün İstanbul/Kadıköy adresine aynı gün teslim edilmesi için ayrıca ek ücret ödedim. Buna rağmen ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun yanı sıra 07.05.2026 tarihinde ürün teslim edildi şeklinde bir mesaj atıldı fakat ürün teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerine güçlükle ulaşabildim, yalnızca bir şikayet kaydı oluşturuldu ve buna rağmen bana hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu şikayeti 13.05.2026 tarihinde yazıyorum; görüldüğü üzere günlerdir hiçbir çözüm sunulmadı. Neredeyse her gün düzenli olarak aramama rağmen sürekli “en kısa sürede çözüleceği” söylendi, ancak konu hakkında somut hiçbir destek verilmedi. Satıcı ile iletişime geçmeye çalıştığımda da benzer şekilde herhangi bir sonuç alamadım.

Çiçek Sepeti gibi tanınmış bir firmanın bu derece olumsuz bir sürece aracılık etmesi, müşterisini süreç boyunca bilgilendirmemesi ve etkili bir destek sağlayamaması, firma itibarı ve müşteri güveni açısından son derece üzücü ve güven zedeleyici bir durumdur. Ücret iademin yapılmasını, aynı gün teslimat için ödediğim ek ücretin de iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle manevi olarak da uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.