Philips Nebulizatör Siparişimde Ürün Gönderilmemesi Ve İade Gecikmesi

Hedef Medical isimli e‑ticaret firması üzerinden Philips marka bir nebulizatör satın aldım. Ürünü 23 Mart tarihinde kredi kartı ile ödedim, banka dekontum ve siparişe ait ekran görüntülerim mevcut. Siparişten sonra uzun süre boyunca ürün “tedarik sürecinde” denilerek oyalandım, ne ürün gönderildi ne de net bir tarih verildi.

Beklemekten yorulduğum için 7 Nisan’da firmadan para iadesi talep ettim. Bana o gün iade sürecinin hemen başlatıldığı söylendi ancak daha sonra banka hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade işlemi yapılmadığını gördüm. Tekrar görüştüğümde bu işi takip eden bir kişi olduğu, “yarına kadar süre verin, halledeceğiz” denilerek yeniden oyalandım. Bunun üzerinden de yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hesabıma hiçbir iade tutarı yatmadı.

Uzun süredir ne ürünü alabildim ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Sürekli “bugün, yarın halledeceğiz” denilerek oyalandığımı, bunun sistematik bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Philips marka nebulizatör için ödediğim tutarın ya derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ya da ürünüme söz verdikleri şekilde bir an önce kavuşmayı talep ediyorum. Aksi durumda savcılığa suç duyurusunda bulunmak da dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Benim yaşadığım bu süreçte olduğu gibi başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.