İftar Masasında Soğuk Hava Ve Rezervasyon Çelişkisi Nedeniyle Kötü Hizmet

25.02.2026 tarihinde İstanbul Tuzla Viaport AVM’de bulunan HD İskender şubesine iftar için gittik. Bize, bütün masaların dolacağı ve rezervasyonlu olduğu, bu nedenle yalnızca girişteki masalara oturabileceğimiz söylendi. Kapının hemen önünde yer alan, dört kişilik bir masayı iki kişilik masa haline getirip bizi oraya oturttular. Masayı bu şekilde küçülttükleri için çantamızı koyacak yerimiz bile kalmadı.

Bir süre sonra kapı her açıldığında soğuk havanın doğrudan üzerimize vurduğunu fark ettik ve garsonu çağırarak başka bir masaya geçmek istediğimizi söyledik. Uzun süre bu masada kalmamız için ısrar edildi. Ardından başka bir garson ya da muhtemelen yönetici olan biri geldi ve mutfakta işlerin çok yoğun olduğu gibi gerekçeler öne sürerek başka masaya geçemeyeceğimizi söyledi, bizimle ilgilenmek istemeyen bir tavır sergiledi. Biz ise sürekli soğuk hava geldiğini, bu nedenle kapının hemen yanında oturmak istemediğimizi belirttik. Israrlarımızdan sonra bizi birkaç masa geride bulunan başka bir masaya aldılar. Yine kapıya yakın bir yerdi ancak ilk oturduğumuz kadar sert soğuk hava vurmuyordu.

Tüm bunlara ek olarak, biz içeride otururken bizden sonra gelen misafirlere rezervasyonlarının olup olmadığı soruldu. Rezervasyonları olmadığını söylemelerine rağmen, güya rezervli olan bir masanın üzerindeki “rezerve” kartını kaldırıp “buyurun buraya geçin” denilerek o masalara alındıklarını gördük. Başta bize tüm masaların rezervli olduğu söylenmişken, bu çelişkili ve adaletsiz uygulama yaşadığımız hayal kırıklığını daha da artırdı.

Yaşananlar sonucunda, personelin yaklaşımı, müşteriyi önemsemeyen ve çözüm odaklı olmayan tavrı iftar gibi özel bir zamanda keyfimizi tamamen kaçırdı. Bu olay nedeniyle hem üzüldük hem de işletmeye olan güvenimiz sarsıldı. Mekanın boşluğunu göstermek için fotoğraf ekliyorum.

Bu yaşananlara ilişkin olarak HD İskender’den, konuyla ilgili yetkili bir kişinin bizimle iletişime geçmesini, yaşanan durum hakkında açıklama yapmasını ve şikayetimizin ciddiyetle dikkate alınmasını istiyorum.