Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken Değişim Süreci Mağduriyeti

Hb Bilişim adlı bir siteden 21 Mayıs tarihinde A+ 128 GB iPhone 11 sipariş ettim. Telefonun hazırlanacağı söylendi, sorun etmedim ve 6-7 iş günü içinde elime ulaştı. Ancak telefonu yanlış göndermişlerdi; aldığım ürün A+ yenilenmiş 128 GB siyah iPhone 11 olmasına rağmen gelen ürün büyük ihtimalle A+ değildi ve 64 GB olarak geldi. Ürünü cumartesi teslim aldığım için yetkililerle görüşemedim. Pazartesi günü (2 Haziran) aradığımda, ürünün yanlış geldiğini ve değişim talebimi ilettiğimde, ürünü göndermemi ve ürün ellerine ulaştığında diğer cihazı kargoya çıkaracaklarını belirttiler. Ben de ürünümün hazır olup olmadığını birkaç kez sordum, hazır değilse bayramdan sonra gönderebileceğimi söyledim. Ancak bana cihazı göndermemi, yarın ellerine ulaşacağını ve hemen kargoya vereceklerini söylediler. 3 Haziran günü ürünü kargoya verdim, 4 Haziran Çarşamba günü kargonun ellerine ulaştığını söylediler. Fakat ürünümün hazır olmadığını ve bayramdan sonrasına kaldığını ilettiler. Üniversite öğrencisiyim, ailemin yanına gidecektim fakat hiçbir işimi halledemedim. Ne paramı ne de ürünü doğru düzgün alabildim. Size özellikle ürünüm hazır değilse sonra gönderebileceğimi belirtmeme rağmen göndermemi istediniz. 64 GB göndermenizin sebebi de 6 günden fazla bekleyeceğim içindi, elinizde 128 GB olmamasıydı. Bence zaman kazanmak için elinizden geleni yaptınız. Hiçbir arkadaşıma Hb Bilişim'i önermiyorum. Müşteri hizmetleri, kargo süreci ve ilgi açısından memnun kalmadım. Bir daha buradan hiçbir ürün almam, aldırmam. Hâlâ ürünüm gelmedi (7 Haziran).