İstanbul Kozyatağı Vergi Dairesi Şikayeti

İstanbul Kozyatağı Vergi Dairesi ile yaşadığım iletişim sorununu ve memurların üslubunu belirtmek istiyorum. Kuruma telefonla ulaştığımızda ya da gittiğimizde, çalışanların vatandaşlara karşı sürekli azarlayıcı ve rencide edici bir tavır içinde olduklarını görüyorum. Yakınımıza gelmemelerini, uzaktan konuşmamızı ister gibi davranmaları ve sanki vatandaşla mesafeli, üstten bir dil kullanmaları beni rahatsız ediyor.

Son olarak 21.08.2026 tarihinde saat 10.30 civarında vergi dairesini aradığımda, işlem süremle ilgili bir konu konuşuyorduk. İşlemin neden uzun sürdüğünü söylemek ve “Bizden mi kaynaklı, başka bir durum var? ” diye konuşurken, karşımdaki görevli kadın “Siz hata yapmışsınızdır, ondan olmuyordur.” diyerek daha ben cümlemi bitirmeden söze girdi. Ben sözümün bitmesini beklerseniz anlayacaksınız diye durumu anlatmaya çalışırken, bu kez de “Yok, siz bizi suçluyorsunuz.” tarzında itham edici bir ifadede bulundu. Ne anlatmak istesem sözümü kesen, dinlemeden suçlayan ve hemen savunmaya geçen bir üslup kullanılması hem incitici hem de kuruma olan güveni zedeliyor.

Vergi dairesi çalışanlarının vatandaşı dinleyen, açıklama yapmasına izin veren, suçlayıcı ve azarlayıcı olmayan bir dil kullanmasını; iletişim konusunda uyarılmalarını ve bu saygısız tavırların son bulmasını istiyorum. Kurumda hem yüz yüze hem telefonla kurulan iletişimde daha saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım talep ediyorum.