Arızalı Kulaklık, Bilgi Eksikliği Ve Çözülmeyen Mağduriyet

20.05.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Haylou X1 2023 metal kasa Bluetooth kulaklık, ilk günden itibaren ses kalitesi bozuk şekilde çalışıyordu. Ayrıca kulaklık, powerbank haznesinde olmasına rağmen sürekli aktif olarak görünüyor. Ürünü teslim aldığım günden beri bu sorunlar devam etti.

Tüm olası çözümleri denedim, ürünü farklı cihazlarda test ettim ve sıfırlama işlemlerini uyguladım. Sorun çözülmeyince Hepsiburada ile iletişime geçtim ve 19.08.2025 tarihinde kulaklığımı teknik servise gönderdim. Ancak o tarihten bu yana ürünüm hakkında hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Teknik servisten veya Hepsiburada’dan bana herhangi bir takip numarası ya da servis fişi verilmedi. Defalarca (20-30 kez) müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen ne bir çözüm sunuldu ne de ürünümle ilgili bilgi verildi.

Ayrıca, ürünüm teknik serviste 21 iş günü yasal tamir süresini aşmasına rağmen bana ürünün yenisi gönderilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. 799 TL’ye aldığım ürünün şu anki piyasa değeri 1500 TL civarında. Mağduriyetimin giderilmesi için kulaklığımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.