Ödeme Yapıldı, Coin Hesaba Yüklenmedi

Haylaz isimli uygulamadan banka kartımla coin satın alımı yaptım ancak ödemeler kartımdan çekilmesine rağmen aldığım coinler hesabıma tanımlanmadı. 09.01.2026 tarihinde iki kez 399 TL, 10.01.2026 tarihinde ise saat 15:01’de 499 TL olmak üzere toplam üç kez ödeme yaptım. Tüm bu işlemler başarılı görünmesine rağmen uygulamada hiçbir şekilde coin yüklenmedi.

Ödemeler banka kartımdan çekildiği için hem kart hareketlerimde bu tutarları görüyorum hem de uygulama tarafında satın alma tamamlanmış gibi görünüyor, fakat satın aldığım hakka erişemiyorum. Bu durum hem maddi kayba hem de zaman kaybına neden oldu.

Yapılan bu üç işlemin karşılığında satın aldığım coinlerin derhal hesabıma tanımlanmasını veya aksi durumda tüm ödemelerimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenerek sonuçlandırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.