to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Paramı Çekemiyorum
Hayhay hesabıma 2.100 TL para gönderdim. Bu parayı geri çekmek istediğimde sistem benden kimlik doğrulaması istiyor ancak para gönderirken herhangi bir kimlik doğrulaması talep edilmedi. Kimlik doğrulama aşamasında özellikle T. C. Kimlik kartımın fotoğraf kısmında sürekli sorun yaşatıyor ve işlemi tamamlamama izin vermiyor.
Bu durum 2 gündür devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “ekibimiz ilgileniyor” denilerek oyalandım, her aradığımda aynı cevabı almama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve paramı hâlâ çekemiyorum.
Kimlik doğrulama sorununun hızlı şekilde çözülmesini ve hesabımdaki 2.100 TL tutarındaki bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Kullanıcımız, Cüzdan içerisinde gerçekleştirilecek tüm finansal işlemler öncesinde dijital kimlik doğrulama süreci, MASAK mevzuatları gereği zorunlu bir işlemdir. Bu nedenle, para yatırma aşamasında kimlik doğrulaması gerekmese de para çekme ve transfer gibi işlemlerde doğrulama zorunludur ve bu süreç tarafımızdan kaynaklanan bir problem değildir. Kimlik doğrulama adımları; T.C. kimlik kartınız ile NFC okutma, kimlik ön yüz – arka yüz tarama, yüz doğrulama, NVİ adres teyidi ve canlılık testi olmak üzere ortalama 2 dakika içerisinde tamamlanabilmektedir. İşlemleri sorunsuz tamamlayabilmeniz için doğrulama adımlarını yeniden denemenizi rica ederiz. Doğrulama sırasında özellikle e-Devlet / İkametgah bölümünde adres kaydınızın güncel ve görünür olduğundan emin olmanızı önemle hatırlatırız. Kimlik doğrulama sürecini başarılı şekilde tamamlamanızın ardından para çekme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Destek Ekibi Hayhay Saygılarımızla
Olmuyor anlamadınız sanırım başarılı olmuyor kaç gündür deniyorum Para iademi istiyorum
