Hayhay Uygulamasında 115.227 TL'lik Ödeme Kaybı Ve Fatura Kesilme Riski

Hayhay mobil uygulamasında yaşadığım bir ödeme sorununu belirtmek istiyorum. Uygulamada daha önce de sıkıntılar yaşadığım için bir süre fatura ödemeyi bırakmıştım; ancak 26 Nisan 2026 tarihinde farklı doğalgaz abonelikleri için tekrar denemek zorunda kaldım.

Önce yaklaşık 39.000 TL tutarında bir ödeme gönderdim ve bu tutar hesabıma 5 dakika içinde geçti; ardından faturayı sorunsuz ödedim. Daha sonra 26 Nisan 2026 günü saat 17.07'de Enpara Bank hesabımdan 115.227,12 TL gönderdim. Bu tutar ne Hayhay hesabıma geçti ne de gönderdiğim bankaya iade oldu; para adeta ortada kaybolmuş durumda.

Bu para hesaba geçmediği için doğalgaz faturası zamanında ödenemedi, gecikme faizi oluştu ve Başkent Doğalgaz’ın gazı kesmemek için verdiği son gün oldu. Hem ciddi bir maddi risk hem de hizmetin kesilme tehlikesiyle karşı karşıya kaldım. Bu kadar yüksek tutarlı bir işlemde paranın nerede olduğunun belli olmaması ve sistemin bu şekilde çalışması son derece güvensiz ve kabul edilemez.

Hayhay mobil uygulamasında yaşanan bu sorunun acilen araştırılarak gönderdiğim 115.227,12 TL’nin akıbetinin netleştirilmesini, tutarın hesabıma geçirilmesini ya da bankama iade edilmesini ve bu aksaklık nedeniyle oluşan gecikme mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.