to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti Deneyimi
Trendyol üzerinden Hayfene markasına ait 2’li 5. Element ürününü 2 Kasım tarihinde sipariş ettim, 5 Kasım’da kargo elime ulaştığında paketten yalnızca 1 adet ürün çıktı. Ürün açıklamasında 2’li set olarak satılmasına rağmen tarafıma eksik gönderim yapıldı.
Bunun üzerine Trendyol uygulaması üzerinden eksik ürün talebi oluşturdum. Eksik ürünün gönderileceğine dair bana mesaj gönderildi ancak ne eksik ürün gönderildi ne de herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Trendyol sipariş numaram 10650119296’dır.
Bu süreçte Trendyol canlı destek ile iki üç defa görüşmeme rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca oyalandığımı hissettim. Ne eksik ürünüm gönderildi ne de param iade edildi. Artık bu aşamadan sonra herhangi bir talebim yok, yalnızca bu yaşadığım olumsuz deneyimin diğer müşterilerin de bilgisine sunulmasını istiyorum. Bu şekilde eksik ürün gönderip, ardından da çözüm üretmeyen firmalardan insanların alışveriş yaparken iki kere düşünmelerini diliyorum.
Merhaba, Öncelikle siparişinizde yaşanan karışıklık nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Bu tür durumlar her ne kadar nadir yaşansa da, özellikle online pazaryerleri üzerinden yapılan alışverişlerde eksik ya da yanlış ürün gönderimi gibi aksaklıkların zaman zaman yorucu olabildiğinin farkındayız. Siparişiniz için oluşturmuş olduğunuz eksik ürün talebi tarafımızca onaylanmış ve işleme alınmıştır. Ancak Trendyol tarafından sağlanan teslimat bilgilerine göre teslimat sürecinde bir aksaklık yaşandığı ve ürünün tarafınıza teslim edilemediği görülmektedir. Mevcut siparişinize ait süreç bilgilendirmesi sağlayabilmek telafi için görüşmek üzere, bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
